本报记者齐美华
2月2日，农历腊月十五，2026年铁路春运拉开帷幕。0时许，北京西站，红色灯笼高高挂起，候车厅内暖意融融。
1站台上，北京西开往南昌的K4069次列车已在站台静候旅客，这是今年春运北京始发的首趟列车，也是铁路部门在春运首日加开的一趟临客列车。
“欢迎乘车！”车门处，中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京深车队列车长王伟正引导旅客有序上车。“为了做好旅客服务保障工作，我们在列车上设置了服务台，随时解答旅客疑问；还增设了志愿服务岗，精准服务老幼病残孕等重点旅客。”王伟介绍道。
“买票时发现了这趟新增加的车，而且还有卧铺，我就马上订票了，这样一来老人和孩子路上都能很舒适。”旅客上官女士高兴地说。
0时40分，随着一声嘹亮的风笛声，K4069次列车载着600余名旅客，正点驶出北京西站。
今年春运，放眼北京西站，一系列服务设施已悄然升级：第8候车室门口，再添一间母婴室；进出站口，“轻装行”服务柜为旅客提供“门到站”“站到门”的行李搬运服务；候车区内，9台检票信息查询机方便旅客快速查询检票口位置、列车信息；12306服务台一旁，圆头圆脑的智能问询机器人只需通过语音对话，便可快速解答旅客常见问题。
在北京西站南二楼，还有一处服务“上新”十分亮眼。目前，北京西站每天有24趟列车直达北京大兴国际机场。为进一步提升旅客空铁联运体验，2月2日起，北京西站携手航空公司，在南二楼12306服务台启用航空值机服务柜台，旅客在火车站即可完成航班值机、座位选择等服务，实现“一次抵达、双重办结”。
5时许，候车大厅内旅客渐渐多了起来。“我们一早就计划好了，要来坐今天的最早一趟高铁！”即将乘坐G6701次列车的旅客马女士开心地说，“这趟车发车时间较早，到站后中转换乘时间很充裕，让我能以最快速度到家！”
G6701次列车是今年春运北京始发的第一趟高铁列车。为了提升旅客乘车体验，列车乘务组在服务细节上下足了功夫。“春运期间，旅客的行李较多，我们会协助携带大件行李的旅客填写并粘贴‘姓名+到站’行李签，以免错拿或遗漏行李，让大家旅途更安心。”列车长刘伟苑介绍道。
5时34分，G6701次列车缓缓启动，加入春运首日的磅礴车流中。一趟趟列车，开往家的方向，开往期待已久的远方。便捷的交通，温馨的服务，让远方不再遥远，让长路不再漫长。