申娟高梦璇
1月6日，晋北地区天寒地冻，大秦铁路股份有限公司大同铁路物流中心大新铁路物流营业部的装车现场热火朝天。一列列满载“乌金”的重载列车从这里驶出，奔向保供一线。作为大秦铁路的重要装车基地，大新营业部管内十余条铁路专用线担负煤炭外运重任，2025年全年装车135.5万辆，发送货物超1亿吨，交出了一份亮眼成绩单。
成绩背后，是标准化、精细化管理的强力支撑。大新营业部以“制度先行、全员看齐”为指引，细化16类岗位操作流程，全面推行“一岗一清单”，实现装车、加固、巡检全链条100%标准化作业。他们通过重点培养10名骨干进驻关键岗位，带动全员技能达标率达98%。他们创新实施“量效双考”机制，将效率、安全与收入深度挂钩，推动班组人均装车量同比提升23%，职工主动营销意识显著增强，形成“比学赶超”的浓厚氛围。
针对“装车亏吨”等难题，营业部党支部牵头成立攻关小组，坚持“标准不降、质量不减”原则，先后组织5次路企对接会、3次设备调试现场会，推行“动态调校+过程管控”新模式，通过更换老旧设备、升级定量筒仓传感器，使装车损耗从每列100吨降至30吨以内，计费与实装重量基本持平。他们同步构建“排查—考核—联控”三级安全防控网，超偏载预警同比下降95%，车门加固合格率达100%，全年实现“零事故、零投诉”，以技术和管理创新守护运输安全与客户权益。
在营业部办公桌上，一本翻旧的《客户对接标准化手册》，记录了从咨询到发运全程“首问负责、限时办结”的服务承诺。营业部深化“网格化+清单式”客户管理，通过精准计量与个性化方案，切实帮助客户稳定成本、提升效益，赢得了高度信任。2025年三季度，营业部整体客户留存率高达98%。从经验管理到标准赋能，“大新方案”已成为中国铁路太原局集团有限公司精细管理提质增效可复制、可推广的先进范式。
在天寒地冻的装车场，大新营业部用火热实践诠释着新时代铁路产业工人的责任担当与创新智慧。