尹晨曦张娜
冬日北国银装素裹，中国铁路沈阳局集团有限公司长春站内客流如织，来自各地的旅客汇聚于此，奔赴冰雪之旅。这幅繁忙图景，正是该站主动服务冰雪经济、助推文旅产业发展的生动写照。作为吉林省重要铁路枢纽，长春站自觉融入区域发展大局，以安全运输、优质服务和精准供给，持续为“冷资源”转化为“热经济”注入铁路动能。
保障旅客平安出行，是助力冰雪经济的前提。长春站将安全视为生命线，坚持“安全第一、预防为主”的方针，完善安全管理制度与作业标准，常态化开展隐患排查与应急演练，深化站区联劳协作与路地联动，全力织密安全保障网，确保从进站到出站的各个环节安全可控，为旅客铺就平安顺畅的冰雪旅途。
为提升服务质量，该站深入开展“客运服务质量提升”专项活动，优化车站环境、设施设备和服务质量，让车站成为展示城市形象的窗口。他们深化“春之约”服务品牌建设，用心用情为旅客提供旅游咨询、交通指引、重点帮扶等服务，帮助旅客排忧解难。针对冰雪旅游团队多、外地旅客多、雪具体积大等特点，该站优化候乘流线，开设专用通道，延伸站车、机场、公交、出租车和换乘中心等“一条龙”服务链条，努力实现旅客换乘“无缝衔接”。
该站紧密对接地方旅游产业发展规划和服务需求，与政府文旅部门、旅行社建立常态化沟通机制，动态掌握客流趋势和市场变化。同时，他们动态调整运能运力，科学提报列车开行结构、动车重联等建议方案，用好“一日一图”政策，精准匹配运力与市场需求。在冰雪旅游旺季，他们采取加开前往长白山、吉林市等热门方向的旅客列车，安排动车组重联运行等措施，最大限度释放运输潜能，满足旅客出行需求。
优质服务来源于高素质的职工队伍。该站将人才培养与服务工作紧密结合，持续加强职工队伍建设，树立“干部强责任、职工练本领、党员作表率”工作导向。他们积极组织系统性培训、岗位练兵和技能竞赛，精心设计培训内容，精选优秀专兼职教师，5年来组织干部培训195场次，参培人数达到18560人次，有效提升干部职工的服务意识和专业能力，让他们成为车站服务冰雪经济、赋能文旅产业的可靠力量。
从来来往往的旅客到飞驰不息的列车，长春站以枢纽之“通”，促产业之“兴”，在服务新时代东北全面振兴的征程中，持续贡献铁路力量。