温馨服务情暖林海雪原（2026新春走基层）

　　尹晨曦吴金潞陈浩

　　“红绸舞起来，春意暖胸怀……”2月2日春运首日，位于沈佳高铁沈白段上的通化站候车大厅内，悠扬乐声萦绕耳畔，舞步欢快蹁跹。这场热烈的民俗表演，为车站的春运首秀注入了满满活力，让旅客一进车站就感受到“温馨春运”的服务温度。

　　车站简洁大气的站房内，红灯笼、中国结与窗花相映成趣，年味浓郁。春运首日，站内客流渐增，在工作人员引导下，进站、安检、候车秩序井然，喜庆祥和的氛围扑面而来。

　　“情暖山城”服务台前，工作人员俯身帮怀抱婴儿的旅客查询检票信息；银发服务咨询台旁，两名工作人员耐心地教老年旅客用手机购票；免费热饮供应点的姜茶冒着热气，工作人员不时为旅客续杯；冰雪游服务咨询台前，工作人员细致讲解长白山出行路线，发放标注清晰的乘车指南……一幕幕温情场景，构成春运首日的动人画卷。

　　“以前去沈阳看孩子，需要早起赶客车颠簸几个小时，现在高铁一站直达，太方便了！”通化市民刘阿姨笑容满面地说。

　　今年春运，通化站节前客流以探亲流、学生流为主，节后叠加冰雪旅游流，客流方向集中在沈阳、北京及周边滑雪热门地。为满足旅客出行需求，该站在新图实行后新增北京、沈阳等方向日常线动车组2.5对，春运高峰期计划增开4对，并根据售票情况灵活申请动车组重联或普速列车加挂车厢，最大限度挖掘运能，全力保障旅客出行。

　　春运期间，该站精准研判返乡及团体旅客需求，制订全流程服务保障方案——全面推广12306重点旅客预约服务，实现全程爱心接力；开辟预约绿色通道，提供快速进站、专区候车服务；组织“情暖山城”志愿服务团队到周边滑雪场、客运站开展流动服务。此外，车站卫生间增设暖手宝、服务台备足常用药品、安检口设“快递邮寄”便民点，一系列精细化举措让旅客出行更安心。

　　正午时分，阳光洒满站房，照亮旅客微笑的脸庞。工作人员步履不停，用细致服务温暖万千归途。远处的林海雪原苍茫如画，沈佳高铁沈白段像一根丝线贯穿其间，将北国的壮美、游子的期盼与山城的年味紧紧编织进新春的团圆图景之中。