郑州东站综控室。赵依婷 摄
赵钰佩赵依婷
今年春运，到郑州东站乘车的旅客感到出行更便捷了。近日，车站全新升级的服务台、“天眼”系统和智能广播系统共同发挥作用，帮助旅客李女士很快找回了被其他旅客错拿的背包。“站里这么多人，我的背包几分钟就能找到，太高效了！”李女士激动地对值班站长说。
“G370次列车即将开始检票，请持G370次列车车票的旅客前往2号检票口检票。”在郑州东站候车厅，智能广播清晰的声音穿透熙攘人流；检票口旁，“天眼”系统实时监测客流变化，大数据为客运员精准分流提供支撑；“心馨”党员服务台前，旅客轻松打印行程信息单……郑州东站发挥智能旅服平台智慧化、信息化、科技化优势，综合提升“天眼”系统、站内广播与服务台服务质效，让旅客出行更加顺畅舒心。
综控室的屏幕上，大数据实时显示各进站通道的客流密度。临近中午，客运员注意到西北进站口客流走高，立刻联控安检员加强疏导。“离开车时间不足15分钟的旅客，请来这边的快速进站通道……”在人工引导下，急客快速安检进站。“服务非常人性化，大大缩短了排队时间。”旅客王女士说。
郑州东站“天眼”系统依托算法与高清摄像设备，对车站广场、候车厅、检票口等区域进行无死角监测。系统根据历史客流数据与实时动态，智能分析客流拥堵、旅客突发疾病等异常情况，并向附近执勤人员、客运员推送预警信息。“春运期间大客流时段，人工巡视难以全面覆盖，而‘智慧中枢’能迅速发现问题，并提升各岗位的响应效率。”客运值班员杨玲玲说。
“李哲龙先生，您的家人在服务台等候，请听到广播后前往会合。”1月30日10时，一则寻人广播响起，旅客李先生很快找到了走散的父亲。“小区广播”在旅客寻人、寻物方面发挥着越来越重要的作用。郑州东站全天列车开行密度大、车次多，覆盖全站的大广播播报频次高，高峰时段曾面临广播资源紧张等问题。该站优化广播系统后，实行“全域播报”与“小区广播”智能切换，实现信息快速精准投送，释放了40%的广播资源，高峰时段广播执行成功率从40%提升至82%。
作为车站旅服系统与旅客关系最密切的窗口，“心馨”党员服务台也全面升级。“升级的目标是让服务功能更清晰、响应更迅捷。”值班站长李静坤介绍，服务台划分为咨询区、自助区、重点旅客服务区，新安装的立体LED屏幕滚动显示车次信息，方便旅客查看。他们还推行“一窗通办”服务，以往需多处办理的业务，现在经常在服务台一次性办结。
“智慧中枢”联动各方，新技术渗透旅客出行的方方面面。今年春运，郑州东站对站内卫生间进行了升级改造，增设隔间智能门锁感应灯，自动显示坑位占用状态；在公共区域投用无人驾驶洗地机，持续保持候车环境整洁。从进站引导到站内服务，从旅客组织到环境维护，一系列智慧化举措让这座枢纽大站的运营更具效率，也让旅客的春运旅途更显从容。