师傅逄颜赫（右）指导徒弟周吉月（左）核对旅客信息。满海鸥 摄
尹晨曦武莉张星星
1月26日10时50分，在长春西站站台上，长春西开往上海虹桥的G98/99次“长虹号”标杆列车迎来首发时刻。在车厢门口，长春客运段动车一队列车长逄颜赫身姿挺拔，身旁的徒弟、新职列车员周吉月满是笑容。师徒二人以标准的姿态，迎接着每一位旅客。
35岁的逄颜赫有着7年乘务经验，是车队的骨干力量。22岁的周吉月初入岗位，能跟随师傅参与标杆列车首发任务，她的心中满是激动。
针对徒弟周吉月，逄颜赫有一套特别的教学方法。除了传授基础的客运知识和服务礼仪外，她还利用休息时间教周吉月手语和英语。她常常设计各种情景对话，模拟外籍旅客的购票咨询、座位查找、设施使用等问题，让周吉月反复练习。
起初，周吉月颇为不解，觉得师傅过于严苛。直到去年春运，一位外籍旅客上车后找不到座位，焦急地四处张望，周吉月主动上前，用流利的英语询问情况，引导旅客就座，还介绍了车厢内的设施位置。旅客惊喜地竖起大拇指，连声道谢。周吉月回头望去，正好看见师傅在不远处，眼中满是赞许。那一刻，所有的疲惫和不解都化作了实实在在的成就感。
“客运服务也是一门心理学。”逄颜赫常语重心长地叮嘱周吉月，“处理各类服务问题的核心是‘先倾听、再共情、最后解决’。我们要做的，就是架起一座‘桥’，用真心换真心，让旅途满是温情。”
师傅的这番话，深深触动了周吉月。她开始主动观察师傅与旅客的沟通技巧，在一次次服务旅客中积累经验、锤炼本领。如今，周吉月已成长为能独当一面的“暖心能手”。搀扶行动不便的老人、照料活泼好动的儿童、细致解答旅客问询……她的服务中，渐渐多了几分师傅的沉稳与周全。
列车飞驰，窗外风景流转。车厢内，这对师徒依旧忙碌着，一个眼神交流，便默契知晓彼此心意。