本报恩施1月27日电（彭琦周凯柴千懿）1月22日19时20分，宜昌车务段恩施站客运员王祯珏在候车大厅巡视时，敏锐留意到两名外籍旅客面露焦急之色。王祯珏快步上前，用英语询问他们需要提供什么帮助。
随后10多分钟里，王祯珏用标准流利的英语为外籍旅客详细讲解车次信息、指引检票口位置，还热情介绍了恩施的风土人情，并一路将他们送至指定站台。这一幕，正是该站职工践行主动服务举措的生动缩影。
近年来，恩施旅游知名度持续攀升，这座“世界硒都”以开放姿态吸引着国内外游客的目光。恩施站牢牢把握客运增运增收契机，积极引导干部职工在日常工作中敏锐把握重点旅客需求，以实实在在的服务举措，优化客运产品供给质量，提升客运服务品质，以主动服务举措擦亮“硒都”名片。
针对老幼病残孕等重点旅客群体，恩施站专门设立服务岗位，将主动发现旅客需求与精准帮扶落到实处。一声亲切问候、一次暖心搀扶、一趟细致引导、一句温馨提示……这些看似不起眼的举动汇聚成暖流，贯穿旅客进站、候车、乘车的全过程。该站站长张金明表示：“我们希望通过主动服务，让旅客在异乡也能感受到家一般的温暖。希望他们在返程之时不仅记住恩施的山水之美，也能感受恩施站工作人员细致入微的关怀。”