“铁娘子”温柔守护平安（警察故事）

　　樊念张磊

　　在穿梭不息的列车上，有这样一位“铁娘子”，她既是惩恶扬善的执法者，也是传递温情的守护者，扎根铁道线十余年，在流动的车厢里书写着“人民公安为人民”的动人篇章。

　　她叫吴静，是南宁铁路公安处乘警支队执勤乘务二大队朱槿花女子乘警组的一员。自2011年加入铁路公安队伍以来，她始终以高标准严格要求自己，曾荣立个人三等功3次，取得了工作近十年“零投诉”的亮眼成绩。

　　“将心比心，才能换来真心。”这是吴静常常挂在嘴边的话。在她的眼中，每位旅客都是怀揣期待出门、盼望平安归家的亲人。面对发生纠纷或情绪激动的旅客，她练就了“说软话、办暖事”的柔性执法本领，以推心置腹的“交谈”代替冷冰冰的“说教”。

　　2025年12月8日9时许，列车刚从玉林北站发车，2号车厢内便传来了争吵声，后排旅客因为前排旅客座椅调整过于靠后而责骂对方，双方矛盾迅速激化。吴静火速到场对双方进行劝导，最终促成双方和解。

　　在工作中，她拒绝“走过场”式的巡视，而是开展“聊天式巡防”。她通过主动与旅客亲切交流拉近距离，也让旅客在需要帮助时，能第一时间想起向乘警求助。

　　为让旅客对宣传内容更感兴趣、提升宣传效果，吴静针对旅途中最易发的财物遗失、电信诈骗等情况自创了一系列趣味十足的“暖心提示”：动车全程严禁烟，触发报警车即停；防范诈骗要警醒，不听不信不转金；行李物品需上心，平安抵达好心情；违法犯罪不留情，平安常伴你同行……在列车到站前、旅客休息时向不同人群开展精准宣传。

　　工作中，她总想着将服务多延伸一步。她的乘务箱里常备各类急救药品；行李物品被错拿遗失，她总是耐心帮助旅客寻找。她总说：“能把矛盾化解在萌芽阶段，把困难解决在当下，就是工作中最有意义的事。”

　　从办案一线到服务车厢，从执勤现场到竞技擂台，岗位在变、场景在变，但吴静“守护旅途平安、传递人间温情”的初心从未改变。十年如一日坚守在万里铁道线上，她书写了一个又一个关于平安、信任与温暖的乘警故事。