下雪后，工作人员在清扫站台。
工作人员为老年旅客填写“温馨服务卡”。
工作人员在服务重点旅客。
改造后的卫生间和饮水处。
工作人员协助旅客使用无障碍电梯。
候车大厅免费使用的共享轮椅。
工作人员给小旅客送上礼物。
“银发服务”专窗。
1月20日清晨，包头站候车大厅内人流如织，秩序井然。前往银川探亲的李奶奶坐着轮椅来到重点旅客候车区，客运员王浩宇立刻递上一杯热茶，李奶奶脸上笑意盈盈：“从进站口到候车区，全程都有人陪着，行李也不用担心，这服务真没的说！”
自2025年12月23日包银高铁全线贯通运营以来，包头站日均客流同比增长近两成，2026年元旦单日发送旅客2.25万人次，同比增加0.37万人次。面对激增的客流，车站以“让旅客体验更美好”为目标，推出一系列特色服务举措，实施网格化管理，划分多个服务单元，由业务骨干担任网格员，服务内容覆盖问询引导、设备维护、应急处置等全链条。车站还同步开展客运场景推演和全员高铁业务培训，确保服务响应“快一秒、暖一度”，助力旅客温馨出行。
针对老年旅客的特点，包头站在各服务岗点配备了老花镜、荧光笔等，在售票窗口设立了“银发服务”专窗。
在这里，带小孩的旅客也感受到家一般的安心。全新升级的母婴室内，卡通墙绘温馨可爱，婴儿护理台、温奶器、纸尿裤、湿巾一应俱全，旁边还设有儿童游乐角。
车站增设无障碍电梯，在检票口与出站口设置反向验证闸机，旅客不用出站即可完成换乘，省去重复安检环节，中转换乘效率大幅提升。车站一层候车大厅新增232个带USB和五孔插座的充电座椅，24小时供应热水的电茶炉遍布各候车区，旅客出行更加安心。“书香驿站”里，《人世间》《长安的荔枝》等热门书籍随手可取。共享轮椅在候车大厅、出站口随借随还，重点旅客只需电话预约或现场登记，即可享受从进站到上车全程服务。
如今的包头站，不仅是连接京包客专、包银高铁、包兰铁路、包西铁路等多条干线的交通枢纽，更成为展示城市文明与温度的重要窗口。车站正以细致入微的服务，为万千旅客铺就一条温暖、便捷、安心的出行路。
本版图文均由呼和浩特局集团公司提供