一列动车组列车行驶在包银高铁上。
整装待发。
巡视车厢。
礼仪培训。
服务小旅客。
整理座椅枕巾。
2025年12月23日，包银高铁全线贯通运营。这条横亘北疆的“钢铁巨龙”，不仅刷新了区域交通速度，更成为检验铁路服务品质的“试金石”。包银高铁开通运营以来，呼和浩特客运段秉持深入践行“服务跟上速度、温暖直达心底”理念，聚焦“精准化、专业化、特色化”目标，以“北疆悦途”服务品牌为核心抓手，通过优化服务举措、淬炼技能本领、深植品牌文化，用心用情用力书写了新时代高铁服务的草原答卷。
精准施策，品牌赋能，筑牢便民服务根基。该段聚焦旅客多元化需求精准发力，将“北疆悦途”服务品牌与“绿动北疆先锋号365服务法”特色子品牌深度融合。针对银发群体，该段在常态化开展“银发服务”基础上，配备“爱心呼叫器”，一键响应，实现全程精准适老帮扶。聚焦旅客六种常见需求，该段精心配备“六宝锦囊”便民服务箱，做到旅客有需、服务必达。针对亲子家庭，他们以“乐奔奔”品牌形象为载体打造“童萌服务”，推出印有安全知识的专属贴纸、益智安抚玩具，在列车行驶途中设计“乐奔奔”互动时间，由乘务员带领儿童开展趣味问答，让安全教育寓教于乐。“带娃出行最怕孩子吵闹，乘务员提供的‘乐奔奔’玩具和互动游戏，孩子玩得开心，我们也省心！”经常往返包头与银川的旅客马女士由衷地称赞道。
精研细训，标准落地，锤炼专业服务“铁军”。服务提质、人才为先，该段构建“理论+实操+品牌赋能”一体化培训模式，围绕服务礼仪、应急处置、品牌文化等内容开展分级分类精准培训；特别增设“乐奔奔”特色服务实训，通过模拟儿童互动、老年帮扶等真实场景，提升个性化服务精准度；同步加强沿线文旅资源、蒙汉双语沟通技巧的专项学习，让每一位乘务员都成为“北疆文旅宣传员”与品牌形象代言人。此外，该段建立“老带新”薪火帮扶机制，由资深列车长牵头组建“北疆悦途”实训小组，将品牌服务案例转化为实操经验，推动服务标准一体化落地，确保每趟列车服务品质。“我们既要用心吃透服务品牌的工作标准，更要认真学习民俗知识、精通服务技巧，让旅客感受到专业与温馨。”D4929次列车长王梦茹说。
列车如银梭般飞驰，依托“北疆悦途”的专业底色与“绿动北疆先锋号”的特色活力，让旅客出行体验更感温馨、更有品质。
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