“感谢你们的辛勤付出，孩子和家长都很满意。”近日，玉林市陆川县陆好幼儿园潘园长、朗朗幼儿园池园长，分别将两面锦旗送到陆川站。“研学路上铁卫士，真情服务暖心人”“倾心守护研学路，真情服务暖童心”，锦旗上的话语真挚而温暖。
“不能坐等客来，必须主动走进市场，把我们的服务‘送上门’。”一个多月前，陆川站站长刘戈在车站营销小组会上发出动员令，并制定了“由易到难、由近及远、单大单小都服务到位”的营销策略。
营销人员走访中了解到，陆川县多所幼儿园铁路研学游意愿强烈。刘戈带领团队立即对接玉林车务段客运营销专班，最终设计出一套“动车+普速列车”联程接驳方案。
纸上的方案能否安全落地？刘戈当“导游”，两次陪同有意向的幼儿园园长前往玉林站实地考察。“从这里集合整队，走这边专用通道安检，在这个电梯口上行……”他们用脚步丈量，将纸上的行程表变成可视、可行的路线图。
细节，藏在每一个环节的打磨中。玉林站提前为中转候车的小旅客开辟独立的候车区域，配备了五颜六色的儿童小凳子，还精心筹备了一堂生动的铁路知识启蒙课。为了讲好这堂课，客运员刘炟提前查阅了大量资料，反复演练，将复杂的铁路知识讲得生动有趣。
出行当天，120余名头戴小黄帽的小旅客来到陆川站。“宝贝们，牵好小手，我们要‘开小火车’啦！”“上下台阶要慢，看好脚下！”从安检口到站台，从站台到车厢，由副站长谭芳枝带队的车站工作人员化身“孩子王”，将长长的队伍有序地组织起来。
在D8396次列车上，客运员颜少梅等人穿梭其间，帮助孩子们对号入座、放好小书包。随着列车缓缓启动，窗外的房屋向后移动，孩子们发出“看！房子在‘跑’”的惊呼。
在铁路知识启蒙课上，看着复兴号动车组风驰电掣、掠过山河的壮丽画面时，孩子们不约而同地张大了嘴巴，小手指向屏幕：“它跑得好快啊！”“是不是跟火箭一样快？”
在返程的5537次列车上，玩累的孩子们在座位上安然入睡，身上被悄悄盖上了工作人员的备用外套；精力旺盛的小朋友，则围着工作人员问个不停：“火车为什么能跑那么快？”“钢轨会不会累？”……连续4天，4批近480人的研学旅程顺利结束，为进一步打开陆川铁路研学市场奠定了基础。
“只有真正站在服务对象的角度，将服务做到极致、做进客户心坎中，市场的大门才会为我们敞开。”刘戈说。
由“等客来”到“迎客去”，陆川站2025年主动营销，售出团体票44批次，为客运增运上量作出了贡献。
李港兴谢奇阳