图为在查干湖站工作人员的帮助下，参加冬捕的旅客携带冻鱼轻松踏上归途。尹晨曦 摄
图为查干湖站为参加冬捕的旅客准备了两种尺寸的包装箱，提供“鱼鲜打包”特色服务。尹晨曦 摄
尹晨曦武莉潘洁杨默
千里冰封、银装素裹。隆冬时节的查干湖，宛如一块白玉镶嵌在松辽平原。湖面寒烟缭绕，却阻挡不了人们的热情。1月8日，查干湖第24届冰雪渔猎文化旅游节盛大启幕，这项传承着千年渔猎文化的盛事，再次成为全国瞩目的焦点。
列车穿行于茫茫雪原，犹如钢铁巨龙，为冬捕盛会注入源源不断的生机与活力。中国铁路沈阳局集团有限公司主动服务地方经济社会发展，以精准高效的服务全程护航，编织起安全、便捷、温馨的交通保障网，让奔赴“冰湖腾鱼”之约的旅客乘兴而来、尽兴而归。
科学精准调度实现“随到随走”
“这趟车太方便了，从长春过来，不到2个小时就到了查干湖。”1月13日7时40分，C521次列车稳稳停靠在查干湖站，旅客李女士对便捷的铁路交通赞不绝口。
本届旅游节历时约2个月，大量游客汇聚于此，对铁路运输组织、运力保障提出了更高要求。沈阳局集团公司提前谋划，对冬捕期间客流趋势进行精准分析与预判，精细掌握每日高峰时段、重点车次上下车人数、热门方向等数据，为运力资源的科学配置提供坚实的数据支撑。
在此基础上，他们动态优化列车开行方案，着力打造公交化、便捷化的运输模式。冬捕期间，查干湖站每日经停旅客列车达到7趟，基本满足旅客“随到随走”的出行需求。
作为区域重要交通枢纽的松原站，与查干湖站形成“双站联动”的运输格局，共同承担起客流集散与中转任务。白城车务段启动“一日一图”动态调度机制，根据松原站实时客流变化灵活调整运力，在返程高峰时段精准加开临时列车，及时疏解客流压力。同时，各相关车站动态优化人工售票窗口功能，增开改签、退票专窗，最大限度减少旅客排队等候时间。
“我们提前对冬捕期间的客流进行多轮研判，针对不同时段的客流特点制订差异化运输方案，确保运力供给与游客需求实现精准匹配。”松原站客运车间主任陆宇介绍道。
运输安全是一切服务的基础。为确保钢铁大动脉在极寒天气下的安全畅通，沈阳局集团公司各部门加强协同，组织精干力量，对松原站、查干湖站及沿线线路、信号、供电等设备进行全面排查，及时消除安全隐患。针对冬季低温天气可能带来的设备故障，他们完善处置预案，提前备足应急物资，24小时严阵以待，全力保障列车运行安全正点。
升级设施装备打造温暖旅途
查干湖的冬季，气温动辄降至零下二三十摄氏度。如何让旅客在凛冽寒风中，从踏上旅途的第一步起就感受到温暖，是铁路服务面临的重要课题。沈阳局集团公司围绕提升旅客体验，对相关车站的服务设施进行全面升级改造，将其打造成旅客旅途中暖心的“避风港”。
作为抵达冬捕核心区的门户车站，为解决游客“最后一公里”出行难题，查干湖站积极与地方政府、文旅部门沟通协调，建立了高效的联动机制。冬捕期间，车站与景区间开行密集的短途直通大巴和景区接驳车，实现铁路与景区的无缝衔接，让旅客下火车即可直达冬捕现场。站内，精心制作的“冬捕出行指南”展板格外醒目，上面清晰标注了出行路线、联系电话等信息。
针对旅客购买渔获后的返程需求，车站贴心地准备了泡沫保温箱，让“查干湖鲜味”能够新鲜便捷地抵达旅客家中。此外，车站还新增特色打卡牌，成为旅客拍照留念的热门地点，为旅途增添仪式感和趣味性。
松原站则聚焦提升旅客候车体验，全面加强供暖系统维护，调高室内温度，确保候车室温暖如春。该站在候车厅、售票厅等区域增配休息座椅，供应热水、口罩等，并优化站内导向标识，清晰标注购票、候车、检票等区域。该站还与地方文旅部门合作安排文艺演出，让旅客感受到浓浓的温情。
列车上的服务设施也同步升级，各乘务组配备了暖贴、一次性洁面巾、口罩等便民物品。“很多南方来的旅客看完冬捕上车时，脸都冻得通红。我们及时递上热咖啡和暖贴，帮助他们驱散寒意。”长春客运段动车二队列车长刘晓娜说道。
优化客运服务提升旅客体验
为提升服务软实力，沈阳局集团公司组织专业人员开展培训，内容涵盖标准服务礼仪、应急处置技能等。查干湖站和松原站均专设服务岗，由经验丰富的客运员值守，为旅客提供冬捕信息咨询、旅游线路推荐、票务查询等一站式服务。针对重点旅客，各站均开辟绿色通道，提供从进站、候车、检票到上车、换乘的接力式爱心帮扶。
列车上，重点旅客也能享受更为周到细致的服务。在乌兰浩特开往长春的C512次列车上，乘务组推出的“温情服务三部曲”深受旅客好评：上车时主动问候，为旅客搬运行李；旅途中定时巡视车厢，满足旅客饮水、取暖等需求；下车前提醒旅客携带好随身物品和渔获，并做好换乘指引。
列车工作人员还化身“文化宣传员”，主动为旅客讲解查干湖冬捕的历史文化和当地特色美食，让车厢变成移动的“文化驿站”。“车上工作人员不仅服务热情，还给我们分享了很多冬捕的故事和常识，让这趟旅行更有收获，印象特别深刻。”旅客刘女士说。
千年渔猎，生生不息；铁脉温情，绵绵不绝。沈阳局集团公司以高度的社会责任感与专业的运输保障能力，深度融入地方文旅经济发展，为查干湖冬捕活动做好安全、便捷、温馨的交通保障。车轮滚滚，载着旅客的欢笑与期盼，也载着查干湖的丰收与喜悦，在银装素裹的东北大地上，跑出了一条助力冰雪经济高质量发展的“暖心线”“幸福线”，为新时代东北全面振兴注入了澎湃的铁路动能。