王晓平
近年，我数次乘坐列车往返于上海和哈尔滨之间，沿途风景百看不厌。2025年10月12日，与父母同乘Z172/173次列车，亲眼见证铁路人接力尊老敬老爱老护老的一系列服务和真诚质朴的爱心，心生感动和敬佩。这些默默奉献的列车工作人员，才是旅途中最美的风景。
2025年10月，我完成了一个几乎不可能完成的任务——将九旬高龄的父母从上海接回哈尔滨。如今，父母在哈尔滨生活得舒心惬意。回看返哈经过，不禁感慨万分。
2000多公里长路、两位微恙的老人，一路会遇到哪些不可预知的情况？“路上千万小心，随时做好中途下车准备。”大哥细细叮咛。我以好友、“家庭医生”的话安慰着他，但路上状况如何，我心里也没底。10月12日晚，我们略带忐忑地出现在上海站：我搀着瘦削的爸爸、爱人用轮椅推着微胖的妈妈，送站的大哥费力地应付着7件塞得满满当当的行李。
我们事先是做了功课的：坐飞机，怕老人受不了颠簸；自驾，时间太漫长，路况不可预测……几经对比，我们还是预订了常坐的Z172/173次列车软卧票。
在进站口检验身份证的闸机前，没等我们说什么，一位工作人员马上走过来，自然地接过轮椅，把我妈妈安置在僻静处。随后，她和同伴提醒我们，可以去重点旅客候车室。重点旅客候车室离闸机很近，我们在门口做了登记，就在安静舒适的候车室坐下来。我惊喜地发现，这里是“心尚”服务工作室。墙上的照片展示着历年来上海站打造“心尚”品牌服务体系，关照重点旅客出行需求的宗旨和做法。雅致的候车室里，老人、儿童、孕妇惬意地休息，有旅客弹着钢琴，有旅客闲适地举起相机拍墙上的装饰画以及鱼缸里悠游自在的锦鲤。
父母在长椅上安心地闭目养神。这时，服务台提醒列车开始检票。“王桂凤在吗？”我们正准备去前台，一个小伙子喊着我妈妈的名字走过来，告诉我们不要着急，他领一批旅客先走。“车站人那么多，找不到他怎么办？”大哥派我紧紧跟上，他和我爱人带老人慢行。走了二三十米，到一个电梯口。小伙子周到地照顾重点旅客候车室的旅客进电梯，很快电梯打开，面前是安静的站台，列车静卧在眼前。看胸牌知道，小伙子叫刘志慧。
“服务太人性化了，我们跟着您二老享受特殊待遇了！”直到我们进入包厢，仍觉不可思议。平常乘坐火车要在短时间内完成检票、进站、上车的局促感被春风般的服务替代，出发前的紧张一扫而空。
Z172/173次列车由哈尔滨客运段担当乘务，一位乘务员叫杨巍，是个高个子姑娘，也是我们此行接触到的第一位家乡铁路人。同包厢的年轻旅客一上车，杨巍第一时间就向他介绍我们护送老人的情况，他爽快地换到隔壁包厢，成全我们一家四口同坐一包厢的心愿。大概是紧张的缘故，两位老人不停地上厕所。于是，7号车厢窄窄的走廊出现了这样的景观：列车长和一群东北汉子在走廊一侧排队静立，等待我和拄拐的妈妈走过，其他旅客也礼让我爱人和我爸爸。
第二天，乘务员肖成武亲切地和我唠家常：“看你们晚上不停地陪老人上厕所，我特别理解。我爱人的养父母就是我照顾的。”在我向乘务组打听哈尔滨西站是否有老人快捷通道时，乘务员们七嘴八舌地出主意，熟悉的乡音、亲切的笑脸，让人如沐春风。
火车奔驰在祖国大地上，越往北越冷，沿途景象由盛夏“快进”到深秋，车厢里的气氛却始终那么祥和、温暖。爸妈站在车窗前看风景，爸爸用流利的俄语说“北京是中国的首都”——有些健忘的爸爸开心的时候愿意说俄语。隔壁包厢的两位旅客好奇地到我们包厢里攀谈，说想看看“说俄语的20世纪60年代大学毕业生”。
10月13日晚，经过24小时03分钟的旅程，二老在我和爱人的陪伴下平安抵达哈尔滨西站，旅途之顺利超乎预期。两位哈尔滨西站工作人员热情地接过电话，指导来接站的妹夫和我们会合，还搬来椅子供老人休息。离别匆匆，没来得及问他们的名字，男孩子的胸牌写着FJ1022，女孩子戴一副眼镜，说：“我姥姥也快90岁了。”
近年，我数次乘坐列车往返于上海和哈尔滨之间，沿途风景百看不厌。2025年10月12日，与父母同乘Z172/173次列车，亲眼见证铁路人接力尊老敬老爱老护老的一系列服务和真诚质朴的爱心，心生感动和敬佩。这些默默奉献的列车工作人员，才是旅途中最美的风景。