本报记者张依/吴少妮过云松
深冬的申城，上海各大铁路枢纽内人流涌动、川流不息。在上海南站，车站联合地方打造的“灯塔书屋”熠熠生辉；在上海虹桥站，空铁联运、单向安检、重点旅客接续等路地联建的服务不胜枚举……
上海站下辖上海虹桥站、上海南站、上海站、上海松江站四大枢纽车站以及其他6座上海地区铁路客运车站。日均客流量高、枢纽交通方式衔接多、前沿文化冲击大，旅客出行个性化需求明显。为了扮靓这座特大型城市的陆上门户，上海站党委强化党建引领，以党建链为纽带撬动社会资源、整合各方力量，牵头与地方交通、医疗、文旅等单位组建服务联盟，推动“资源共享、双向发力、同频共振”，延伸服务触角，共同为旅客打造更美好的出行体验。
文化共建，打造“有温度的城市窗口”
1月13日，旅客刘青从上海南站乘高铁出发：“早就听说上海南站有一个网红打卡点，我提前一小时去逛逛，准备拍段短视频放在自己的社交账号上。”
刘青所说的打卡点，是2025年暑期刚落成的上海南站“灯塔书屋”。书屋位于车站二层，占地面积约400平方米，独特的造型别具一格，50米长的金色钢铁拱廊分成三段，精致的设计风格和铁路文化融合，成为长三角高铁车站的文化地标。
“灯塔书屋”是“海派文化之源”上海市徐汇区重点打造的公共文化空间，上南客运车间党总支联合上海市徐汇区图书馆、徐汇书院党组织，共同在高铁站内打造“灯塔书屋”城市文化空间新模式，把车站打造成承载知识共享、传播美育的城市“封面”。
上海市不仅是文化交流的“码头”，更是文艺创作和文化IP开发的“源头”。上海站党委联合高铁站所在的徐汇、闵行、静安、松江等区党组织，共同围绕上海市政府工作报告中提出的进一步推动国际化文化大都市建设、提升城市文化软实力要求，同向发力，将党建引领贯穿城市建设，联合打造“高铁+文化”公共空间。
除此之外，上海站党委联合街道党委，举办“尚美”画廊；与上海知名游戏公司开展共建，在车站营造人气游戏巨幅海报、知名动漫主角打卡点等二次元文化氛围；与中国上海国际艺术节中心联建合作，开行艺术节专列。
通过联建支撑，上海站党委发挥党建联盟优势，推动文化人气持续带动客流。2025年，上海站累计发送旅客14132.27万人次、同比增长5.34%，其中上海南站发送旅客1771.69万人次、同比增长54.37%。
统筹资源，提升枢纽客站应急能力
2025年暑期，面对暴雨、大风等自然灾害的考验，上海虹桥站——这一长三角地区乃至全国的重要交通枢纽依旧平稳运行。从容的背后是上海虹桥车间党总支与虹桥枢纽应急响应中心，闵行区气象、应急、水务等部门以及街镇党支部紧密联动，加强信息共享，将天气的影响降到最低。
上海虹桥站内，航空、高铁、地铁、公交等多种交通方式融为一体，面对管理责任主体多、应急协调涉及面广、突发事件处置难度大的实际，上海虹桥车间党总支牵头，积极扩大灾害天气防御“朋友圈”，联合市、区两级交通、公安等保障部门成立虹桥应急响应中心（ERC），依托“党建搭台、资源共享、协调联动”，织密以党组织为纽带的路地联动应急体系，完善监测预警、分析研判、巡查督查等工作机制，共同筑牢辖区安全防线。
上海站以站区为单位，由各站区客运车间党总支（支部）牵头，长期与铁路公安党组织开展警企党建联建，每逢节假日与站管办建立应急联动机制，及时预警高峰客流和突发情况，提前做好应急准备；与武警、枢纽应急指挥中心、政府部门建立应急人员力量调配机制，在发生旅客滞留等突发事件时，确保快速支援。
同时，上海站党委联合站区其他铁路单位和地方供电部门党组织，建立站区应急供电保障机制，由供电公司提供发电车，降低站区突发停电影响；定期与地方消防部门党组织开展联学联建活动，客流高峰时段由消防部门安排救援人员驻守车站；与中国移动协调，在站区附近设置应急通信车；协调中国电信加装增强信号“玲珑塔”，增强大客流下旅客手机、车站通信设备的通信信号。
凝聚合力，暖心服务护航旅客出行
1月10日上午，旅客张老伯到上海虹桥站“心尚”服务工作室求助，他女儿帮他在12306App上购买了苏州到广州的空铁联运票，需要在上海虹桥站换乘，他第一次坐飞机，不知道怎么办理手续。
“心尚”服务工作室工作人员将他带到空铁联运换乘服务中心，办理值机和托运行李手续，并将张老伯作为重点旅客交接给虹桥机场工作人员。
为疏通重点旅客出行“堵点”，破解“最后一公里”难题，上海站党委与航空、地铁、公交等运输单位开展联建共建，持续推出重点旅客“空铁联运”“路地接续”等延伸服务；与地铁服务品牌团队签订品牌共建协议，联手推出铁路、地铁重点旅客接续服务，为重点旅客提供进站、乘车方便，做到重点旅客在不同交通工具间接续服务的“无缝衔接”。
上海区域内医疗资源丰富，每年都有大量异地就医患者往返上海。为预防患者在就医途中发生突发情况，上海站党委与上海市红十字会，以及上海市8家公立医院党委开展定点联建，四大客站党总支根据日均客流量，和医院常态化对接医疗需求。遇有突发疾病旅客需拨打120求助时，可在急救车抵达前通过视频连线方式进行疾病信息传递、快速预诊、急救指导等；在上海南站，开设可刷医保卡、配部分基础药的医疗救护站；在客流量最大的上海虹桥站，每日由专业医生驻站；在其他车站，节假日时联建医院派驻专业医生团队坐诊。
此外，上海站党委还积极与上海市残疾人联合会、上海市残疾人福利基金会开展共建活动，有效解决高峰期轮椅高需求量的问题，获赠200台轮椅，并成立“心尚”爱心助残基金，用于残障旅客铁路出行援助服务；与上海11所高校党委定期交流，建立志愿服务常态化机制，共建大学生志愿服务基地，节假日组建“小甜橙”志愿团队，在各站区协助服务重点旅客。