本报记者高莹/周亚杰
1月19日，2026年春运售票首日，窗外晨光熹微、寒风凛冽，铁路12306监控中心内却早已灯火通明，2026年春运售票大幕在此悄然拉开。在这里，一群幕后守护者将以54天的日夜坚守，为亿万旅客的归乡之路保驾护航。
推门而入，寒气被室内的暖意驱散，气氛不同于想象中的紧张喧嚣，耳畔回荡的更多是键盘清脆的敲击声和工作人员低声的交谈声。几排座椅整齐排布，右侧原本的会议室也被合并为了临时办公区域，技术人员们在各自的工位上神情专注，目光紧锁屏幕。
“今年我们联合部门的核心技术人员组建了9个专项工作组，确保突发情况快速响应。”中国铁路12306技术中心副主任、研究员阎志远介绍，从1月17日起，这里就已进入24小时值班状态。
在监控中心的正前方，一块铺满整面墙的12306售票实况大屏格外醒目。屏幕上，票务概览、候补订单数据、起售日售票实况等信息实时流转，余票查询、已开行车次、检票乘车等数据直观呈现，全国的售票情况在这里一目了然。
看着大屏上滚动的数字，阎志远介绍：“我们团队结合历年的工作经验，对今年春运做了全面部署，对12306系统进行了优化，全力保障系统安全、稳定、高效运行，为旅客春运期间出行顺畅保驾护航。”
随着时间的变化，屏幕正上方的当日已售出的车票数量也在同步变化，截至9时40分，当天售出车票已超过226万张。这串数字的背后，是技术团队无声的坚守与硬核的保障。
为适配旅客多样化出行需求，铁路部门今年推出了多项便民利民举措。“学生旅客、务工人员可以进入预约购票服务专区提前预订车次，60岁及以上老年群体通过拨打12306进行购票……”中国铁路12306技术中心研究员张霞细致解读着各项服务，字里行间满是对旅客的关怀。
与铁路12306监控中心的沉静有序不同，几公里外的北京铁路客户服务中心内是另一番忙碌景象。走进中心，此起彼伏的应答声扑面而来，话务员们头戴耳麦，指尖飞快敲击键盘，耐心地解答着旅客的各类疑问。
“您好，2月2日及以后的误购车票，在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上可以免费退票”“雪具携带需提前线上预约，列车设有指定存放区域”……
从自家现榨的菜籽油能否带上车、到重点旅客服务如何预约，从儿童购票所需证件、到务工人员团体票预约流程，无论问题大小、诉求各异，话务员们都用温柔的语气精准回复，用声音化解旅客的焦虑，用专业驱散出行的困惑。
一方是沉静坚守的技术中枢，一方是温情流淌的服务一线，虽然地点不同、氛围不同，却都传递着同一个初心——人民铁路为人民。