胡艳波何佳曦桑月颖
冬季的哈尔滨，寒风中裹着冰雪的清冽，勾勒出“冰城”独有的磅礴与绮丽；千里之外的海口，暖阳里浸着海风的湿润，晕染出“椰城”无尽的慵懒与明媚。哈尔滨西开往海口的Z114/111次列车穿梭在冬夏的交替之间，从白山黑土的北国驶向碧海蓝天的南国。
作为中国铁路哈尔滨局集团有限公司管内运行里程最长的普速列车，每年10月中旬至年底，Z114/111次列车便化身“候鸟列车”，搭载银发旅客南下避寒养生。这趟北起“冰城”、南抵“椰城”的钢铁长龙，不仅满足了老年旅客对温暖气候的追求，更以精细化、人性化的服务，成为银发族追逐舒适与健康的“移动康养家园”。
守护健康的“移动驿站”
“闺女，我这腰疼的老毛病犯了，能不能给看看？”2025年12月23日，刚上车不久，84岁旅客王玉祯向列车员求助。列车长王希军闻声赶来，迅速拿出“爱心服务箱”中的热敷贴帮助老人缓解疼痛。随后，王希军给老人协调了下铺，并在铺位旁边挂上“重点旅客爱心服务卡”，卡片上清晰标注着老人的健康信息和个性化需求。
为确保平均年龄69岁的银发旅客们平安出行，哈尔滨客运段精心打造了立体化暖心服务体系：车厢内，“小心地滑”标识采用放大字体并增设防滑贴；每节车厢均配备“健康服务角”，电子血压计与血糖仪泛着微光，急救药箱里整齐码放着常用药品；针对独自出行的老人，乘务员会定时巡视为其测量血压，并送上健康提醒卡片。同时，乘务员均接受了专业的老年护理培训。
“我这老花镜忘带了，这可怎么办？”83岁的旅客于清连焦急地说。列车员陈明宇很快从“爱心服务箱”中取来老花镜递给他。“这个服务箱就像‘神奇口袋’——针线、放大镜、热水袋、吸管……老人们可能需要的物品都备齐了。”陈明宇边介绍边帮老人整理行李。
“大爷，接到陌生电话说‘中奖’的，可千万别信啊！”7号车厢里，列车员代晓强耐心地讲解反诈知识。列车定时开办“反诈微课堂”，通过情景模拟、案例讲解等形式为老年旅客筑牢反诈屏障。
一旁的健康讲座区，海口车队工会主席夏春晶正演示“八段锦”的动作：“大家跟着我做，动作要慢，呼吸要匀……”老人们跟随着舒展筋骨，车厢里欢声笑语不断。
从车门处帮忙提行李、引导就座、调整铺位，到途中健康监测、紧急救助、反诈宣传，哈尔滨客运段将服务融入每一个细微环节。
舌尖上的“康养密码”
“这粥喝下去，浑身都暖和！”2025年12月24日一大早，81岁旅客王伟捧着热气腾腾的枸杞山药粥，笑着对餐车服务员竖起大拇指。餐车化身“移动养生厨房”，为老年旅客量身定制“养生菜单”，从食材选择到烹饪方式，处处暗藏“康养密码”。
红枣小米粥、蒸南瓜、素三鲜包，搭配一盅温热的姜茶，“晨起养生套餐”为老年旅客开启活力满满的一天。“老年人晨起脾胃弱，粥食易消化，姜茶能驱寒。”餐服长沈继岩指着餐车角落的保温箱，“这些山药、枸杞都是上车前采购的，食材绝对新鲜。”
正午时分是餐车一天中最热闹的时刻。旅客们围坐桌旁，品尝着“南味北烹”的特色菜肴：清蒸鲈鱼搭配东北黑木耳，既保留北方饮食的醇厚，又融入南方的清淡养生理念。“我老伴儿有高血压，这菜少盐少油，吃着放心。”79岁旅客华淑云夹起一筷子蒜蓉油菜芯赞不绝口。
餐车墙壁上贴满旅客的留言便利贴：“药膳粥暖心又暖胃”“菜品清淡，吃着健康”……字里行间洋溢着对列车服务的认可。“舌尖上的关怀”已成为这趟车最温暖的底色。
旅途中，列车员还组织老年旅客开“养生经验分享会”，交流健康饮食、养生保健心得。
说不完的“暖心故事”
“这趟车上的乘务员比自家孩子还贴心！”81岁的马凤群连续3年乘坐Z114/111次列车赴海南过冬。她细数列车服务的“暖心细节”：餐车会记得她的无糖饮食要求，每次送餐都附一张手写卡片标注热量，鞋带松了有人蹲下帮忙系好，想喝温水总有人递到面前，列车广播专门播报老年健康知识。
随着列车一路向南，车窗外景致悄然发生着变化：皑皑白雪渐次褪去，绿意渐渐爬上枝头。当列车穿越安徽阜阳，窗外已是青山叠翠、碧水萦回。旅客们纷纷换上薄外套，在车厢里活动筋骨。“我这关节炎最怕冷，现在感觉膝盖都轻松多了。”80岁旅客程淑文在车厢走廊慢慢踱步，感受着南方的温润空气。
列车长王希军珍藏着无数旅客写在便利贴上的留言，记录着无声的感动：“晨起的那碗粥，暖胃更暖心”“无糖点心让我吃出了家的味道”……
当列车行驶至广州徐闻粤海铁路北港准备拆解推入轮渡时，老人们脸上洋溢着对“第二故乡”的期待。一位83岁的退休教师即兴创作了一首打油诗：“车厢之内欢声语，温情陪伴暖心田；乘务堪比亲儿女，银发候鸟笑开颜。”
2025年12月25日10时20分，列车正点到达海口站。此刻，阳光灿烂，椰风习习，旅客们纷纷换上夏装，融入这座热带城市的怀抱。
列车以贴心暖心的服务，让这场从“冰城”到“椰城”的“南迁”充满欢声笑语。“这趟车，让我们把冬天留在了身后，把春天揣在了怀里。”“Z114/111次列车留下的不仅是车辙，更是祖国大地上最动人的四季乐章。”一位老人称赞道。
车轮滚滚向前，一幅银发经济与民生关怀的时代画卷徐徐展开。
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Z114/111次列车
●哈尔滨局集团公司唯一一趟跨海列车
●由哈尔滨客运段海口车队担当值乘任务
●单程运行4301公里、47小时47分，中途需要轮渡
●上车时是寒冬，下车是盛夏，温差近50摄氏度
●被银发旅客誉为“钢轨上的移动‘敬老院’”
何佳曦供图