胡志强王堃郑茜
1月10日13时18分，Y485次列车载着400余名旅客顺利抵达成都安靖站，结束为期13天的旅程。这是2024年4月“熊猫专列·什邡号”上线后，中国铁路成都局集团有限公司开行的首趟从四川成都出发的冰雪游主题“熊猫专列”。
这趟集舒适出行、人文体验、自然奇观于一体的旅程，穿越秦岭淮河、跨过白山黑水，串联沈阳、延吉、牡丹江、哈尔滨、安阳等多地著名景点，以贴心、舒适、温馨的尊享服务，让旅客沉浸式感受“千里冰封、万里雪飘”的北国盛景。
特色服务创意迭出
“这哪里是火车，分明是带着我们穿越冰雪的移动家园！”刚登上“熊猫专列·什邡号”的旅客李琼边拍照边称赞道。作为定制特色旅游列车，“熊猫专列·什邡号”从外观到内饰满是熊猫元素，让旅途充满惊喜。
“阿姨，您的软卧包厢在这边，密码锁我帮您设置好，您记一下这个数字。”乘务员小张笑着迎上一位拎着行李箱的阿姨，伸手接过她手里的行李，“包厢里空调已经提前开了，您进去肯定暖和。”列车硬件堪称“移动豪华酒店”，编组3节高级软卧、10节高级硬卧车厢，均采用侧滑门私密包厢设计，每个包厢配备独立电子密码锁，24小时保障旅客隐私与安全。包厢内床位宽敞舒适，空调供暖充足，即便窗外气温低至零下几十摄氏度，车厢内依旧温暖如春。
“熊猫专列·什邡号”不仅破解了大件行李存放、搬运难题，更以“夕发朝至”的行程将好时光全部留给景点游览和美食体验，真正实现“一线多游、一票到底、车随人走、景随车移”。列车设有美食车、多功能娱乐车等公共区域。“嬢嬢叔叔，尝一尝我们的东北杀猪菜，配着四川的泡青菜，味道巴适得板！”厨师长老刘操着川普热情吆喝，手里的锅铲上下翻飞。专业厨师团队早已备好饕餮盛宴，将川菜的麻辣鲜香与东北菜的豪爽醇厚完美融合。喷香扑鼻的杀猪菜、酸甜酥脆的锅包肉……一道道特色菜肴轮番登场，让旅客们大快朵颐；茶吧、KTV包房等则成为旅途社交的绝佳场所。
“张大爷，您的降压药记得按时吃哦。”“刘阿姨，出包间一定不要穿一次性拖鞋，防止滑倒。”“熊猫管家”拿着记事本，挨个包厢叮嘱旅客。行前，管家们会一遍遍念叨：“东北冷得很，一定要穿防滑鞋，可不能只要风度不要温度哦！”行程中，他们忙前忙后，帮旅客搬行李、搞活动、推荐美食；行程结束后，他们认真收集每一位旅客的意见建议，形成闭环管理，不断优化服务细节。“跟着‘熊猫专列’出游，真是省心又舒心！”退休教师张大爷嚼着喷香的锅包肉，笑得满脸皱纹都舒展开了。
深度体验“冰雪奇缘”
抵达东北的那一刻，推开车门，凛冽的寒风裹着雪粒子扑面而来，却丝毫不影响旅客玩雪的热情。长白山山顶，旅客们顶风而立，火山口凝成的蓝宝石般湖面被厚雪环抱，惊艳景色引得众人惊呼；周边针阔混交林挂满蓬松雪绒，寒风掠过林海的簌簌声，与天池的静谧悠然交织成奇妙乐章。旅客们还打卡了悬崖冰瀑，体验了温泉煮蛋的乐趣，在冰与火的碰撞中感受长白山的独特诗意。
雪乡则是现实版的童话世界，一座座木刻楞房屋错落有致，屋顶的积雪像奶油蛋糕上的裱花。领队导游带着旅客们沿着红灯笼指引的路线缓缓前行，路边圆滚滚的“雪蘑菇”挨挨挤挤，在灯光下显得格外灵动可爱。小旅客们忍不住伸手去摸，雪粒子粘在手套上凉丝丝的。徒步过程中，导游带着旅客们辨识林间小动物的足迹：“这是松鼠的爪印，像个小梅花”“这是野兔的足迹，细长细长的”……一个个生动的讲解，为旅途增添了几分野趣。回到村子后，旅客们深度融入雪乡的民俗狂欢，跟着当地人踩着鼓点扭秧歌。带孩子的旅客围坐在温热的炕头，炕桌上的黏豆包、冻梨、冰糖葫芦让人垂涎欲滴。欢声笑语里，一个个温暖难忘的瞬间被定格。
当冰雪奇旅遇上元旦佳节，乘务员们精心策划了车厢派对，《新年快乐》《新年好》等欢快旋律响起，大家挥舞小彩旗放声高歌；趣味猜灯谜、冰雪主题知识问答等互动游戏接连上演；非遗表演惊艳亮相，剪纸拓福互动广受好评。
“王嬢嬢，今天室外最低气温零下20摄氏度。您出门一定要多穿点，围巾手套都戴上啊。”乘务员小张边为旅客测量体温边大声提醒，“您血压有点偏高，记得按时吃药，车厢里有热水，多喝点。”车厢里备好的体脂秤、血压计，随时提供健康监测服务，全方位守护旅客平安出游。
铁旅融合出彩出圈
“熊猫专列·什邡号”的成功开行，离不开成都局集团公司的创新探索与深度布局。2025年4月，成都局集团公司组建客运中心筹备组，实行“固定配置+动态调配”合署办公模式，通过跨部门协同与机制创新，实现运力调配与市场应对的快速响应，推动客运经营从传统“运输生产型”向“市场经营型”转型，为旅游列车保质保量开行提供了坚实保障。
四川成都铁路商旅集团有限公司立足“铁路+旅游”“专列+旅游”融合发展模式，精准把握南方旅客对东北冰雪游的需求，将交通、住宿、餐饮、导游、景点串联成一体化服务链条，彻底解决了冬季东北冰雪游路程远、换乘难等痛点问题。线路设计上，既涵盖中国雪乡、长白山天池、冰雪大世界等核心冰雪景点，又纳入沈阳故宫、张氏帅府等人文景点，实现自然风光与历史文化的有机结合。服务体验上，管家式服务、全程医疗保障等提升了旅客的舒适度与安全感，针对不同年龄段旅客的灵活门票政策和住宿选择，也满足了多样化出行需求。
数据显示，2025年，成都局集团公司累计开行“熊猫专列·安逸号”“熊猫专列·什邡号”“熊猫专列·成都号”、川青铁路动车组旅游列车、普速旅游列车410趟，服务旅客超34.6万人次，赢得了各方的认可和一致好评。旅客纷纷表示：“熊猫专列太贴心了，下次还要来！”“东北的雪太美了，这趟旅行值了！”
从巴山蜀水到林海雪原，一站一景。这趟穿越冰雪的旅程，不仅是视觉与味觉的盛宴，而且是文化与情感的交融。成都局集团公司将持续深耕国内外旅游市场，推出更多定制化、个性化、多元化的旅游产品，让旅游列车成为连接南北、串联美景的纽带，为文旅融合发展注入强劲动力，让更多旅客在旅途中感受祖国的大好河山与人文魅力。
链接
“熊猫专列”
●成都局集团公司运营的高端精品旅游列车之一
●相继推出“熊猫专列·安逸号”“熊猫专列·什邡号”“熊猫专列·成都号”等系列主题列车
●可提供休闲度假、美食观光、研学旅行等多种主题
●上线以来已累计开行150余列，服务旅客4.6万人次
●60岁以上旅客占比70%左右
胡志强供图