“一企一策”订方案 深度绑定同奔赴

　　济南铁路物流中心董家镇营业部服务中心大厅。 张汝峰 摄

　　李锡秉张亚楠

　　1月11日中午，一辆装载中国重汽出口配件的集装箱货车驶入济南铁路物流中心董家镇营业部，智能门禁、门检与数字汽车衡协同运作，20秒便完成了入场。司机王师傅通过95306App一键预约导航，全程不下车，一小时即可往返，较以往两小时的行程效率翻倍，一天能多跑3趟。

　　近年来，董家镇营业部积极推进服务文化建设，以“真诚服务、专业能力、价值共创”为内核，切实向现代物流服务理念转变。他们从传统“坐商”等货上门，转变为主动“行商”跑市场；从提供运输产品“标准套餐”，转变为“一企一策”制订物流解决方案；从单一的承运方，转变为与客户深度绑定的“价值共创伙伴”。

　　提升服务客户水平不仅依赖科技创新，更是站在客户角度的长远考量。2024年初，吉利汽车在生产旺季面临“爆仓”困境。为吸引吉利汽车在铁路发运，董家镇营业部果断决策：免费提供堆存场地，缓解企业储运压力。“看似损失了短期收入，却赢得了长期合作。”营业部经理侯森说。这份以短期利益换取长期合作的魄力，赢得了企业的信任。这一年，吉利汽车通过董家镇营业部发运整车2万台。“铁路部门是雪中送炭，我们看到的是一片诚意。”吉利汽车物流负责人感慨道。

　　“不能只打价格战，服务才是最好的营销。”董家镇营业部客户营销员赵紫桐说。从中国重汽、邦德激光、潍柴雷沃农机的“量体裁衣”制订物流方案，到与吉利汽车“算大账、谋长远”的合作，董家镇营业部始终坚持“以专业的服务赢得市场”“服务就是最好的营销”理念，主动融入客户供应链，成为“解决问题的伙伴”，实现了与企业的双向奔赴。

　　服务客户质量的提升离不开体系的支持。为更好整合资源，济南铁路物流中心成立了“一站式服务中心”，集营销决策、生产调度、客户服务于一体，开设运力保障服务热线，实行24小时响应机制，客户一个电话就能解决所有问题。“我们运输的不只是货物，更是客户的生计，哪怕一车货也要满足客户的需求。”该服务中心客户经理马慧说。越来越多的企业主动表示：“我们希望与铁路开展合作！”