“有爱轨道”全覆盖 旅客体验更美好

　　呼和浩特站下辖的呼和浩特东站“怡静爱心服务站”工作人员在服务旅客。杨 颐 摄

　　马威王语欣

　　“把小事做成精品，把细节做到入微，把重复做出新意……”1月9日，在呼和浩特站客运车间会议室里，一场客运服务质量大讨论正在举行，大家齐声诵读服务理念，回顾草原铁路改革发展史，干部职工的荣誉感、责任感和使命感进一步增强。

　　通过客运服务带给旅客更加贴心、温馨的出行感受，是呼和浩特站党委始终不变的追求。他们选拔综合素质较高的客运人员充实到高铁班组和服务品牌队伍中，定期组织党员骨干、服务明星以旅客身份体验进站、候车全流程，从自身专业的角度出发“找茬”，不断完善服务方法与流程。

　　把硬件设施作为保障服务质量的重要支撑，呼和浩特站从每一个与旅客息息相关的细节入手，不断升级出行体验。他们整修电梯、饮水机等设备设施，推出餐饮、购物、休闲“一条龙”候车服务和“互联网+无接触服务”，设置自助储物柜、手机充电站等便民设施，让旅客出行体验更美好。

　　“小高，我又来看你啦。每次坐火车都要麻烦你，如果没有你的话，我这个老头子都不敢出门了。”“孙奇温馨服务台”前经常有“回头客”，这是对全站干部职工工作的认可。呼和浩特站不断完善服务标准、创新服务模式，以实际行动落实高质量发展要求，不仅满足旅客“走得了”的刚性需求，更实现“走得好”的品质追求。

　　作为享誉路内外的优质服务品牌代表，“孙奇示范售票窗口”“峻屹爱心服务队”“孙奇温馨服务台”和“怡静爱心服务站”经过多年锤炼打磨，早已成为草原铁路亮丽的名片。呼和浩特站党委立足“深耕细筑向北开放重要桥头堡爱心驿站，匠心淬炼草原铁路第一窗口的金色名片”工作目标，围绕母婴、军人、银发、残障等7类旅客全力打造全链条服务流程，构建起覆盖各类旅客群体的“有爱轨道”，全力打造有温度、有深度、有广度的服务矩阵，让旅客在“有爱轨道”上静享美好出行体验。