深圳北站“迎春花”服务队队员在服务重点旅客。盛宁芳 摄
黎书琴谭烨岳千琳
“你们的办事效率真高！”1月4日下午，深圳北站“迎春花”服务台前，香港旅客曾先生激动地说。由于赶车匆忙，曾先生不慎遗失背包。“迎春花”服务队队员胡冬红一边耐心安抚，一边迅速行动：通过对讲机联动各岗位，调取监控排查。不到半小时，背包完璧归赵。这高效而暖心的一幕，是深圳北站“迎春花”服务队日常工作的缩影。
在日均到发旅客数十万人次的深圳北站，“迎春花”已绽放十四载。其背后，是一套扎根于服务实践的文化体系。车站提炼出“迎春花开、一路有爱”的核心理念，并细化为“三精四通五心”工作法。走进“迎春花”工作室，荣誉奖牌、服务明星的照片与承诺、记录暖心故事的杂志，展示着品牌的成长历程。
文化体现在每一次服务中。对许多旅客而言，“迎春花”服务队队员就像亲人般值得信赖。服务队队长李元的微信成了旅客“出行百事通”，从购票咨询到换乘路线，事无巨细的解答让服务超越时空界限，化为一种长久的信任。
品牌的生命力，源于一支不断成长的队伍。“迎春花”坚持逢进必考、优中选优，并建立常态化的岗位交流与挂职锻炼机制，塑造复合型人才。他们通过“封面人物”“深站榜样”等选树渠道，以及企业号等宣传平台，让大批先进典型脱颖而出，激发职工比学赶超热情。2025年，李元当选第七届“最美铁路人”，极大增强了全员荣誉感、自豪感。
在节假日大客流时，人们总能看见身披绶带的服务队队员穿梭于人群中，耐心解释、协调改签。一句“放心吧，有我们”，承载着专业、担当与温情。
如今，“迎春花”已成为深圳北站乃至粤港澳大湾区铁路服务的一张闪亮名片。2025年，服务队获评全国岗位学雷锋标兵先进集体。数据印证了服务文化建设的成效：2025年以来，深圳北站帮扶重点旅客超3.7万人次。
一朵朵“迎春花”温暖着旅程，让“人民铁路为人民”的宗旨在粤港澳大湾区绽放出璀璨光芒。