深耕“龙韵骧梦” 品牌“枝繁叶茂”

　　襄阳客运段列车工作人员在进行服务礼仪训练。周恒莉 摄

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　　“奶奶，您请坐，这是为您准备的暖宝宝和热茶，旅途有任何需要，随时叫我就好。”1月10日，襄阳客运段担当值乘的G804次列车上，列车长陈倩文细心地为一位银发旅客调整座椅，暖心话语搭配周到服务，让车厢暖意融融。这正是该段将“龙韵骧梦”服务文化转化为服务旅客出行实效的生动缩影。

　　长期以来，该段党委始终以文化建设为抓手，确立“以文化人、以文兴业”战略目标，凝练形成“龙韵骧梦”服务文化。针对每年增加新线值乘任务的实际，该段坚持顶层设计与基层自创相融，在深耕“龙韵骧梦”主品牌的基础上，指导基层车间因地制宜培育“襄荆如宾”“宜途臻享”等服务子品牌，构建起主品牌统领、子品牌支撑的“枝繁叶茂”品牌矩阵，实现地域特色、品牌内涵与铁路发展同频共振。

　　为让服务文化理念落地生根，该段以多元载体让文化“活”起来、“亮”起来。该段开发“龙韵骧梦”主题万年历、钥匙扣、冰箱贴等文创产品；借助节假日、新线开通等契机，在列车上开展小型趣味活动，将温情服务与传统文化宣传深度融合，打造沉浸式文化车厢，既提升旅客美好出行体验，又让旅客在旅途中感受浓厚文化浸润。同时，该段搭建“书韵襄客”线上平台，常态化开展读书分享活动，厚植读好书、善读书氛围。

　　该段始终集众智、汇众力，将“龙韵骧梦”服务文化深度嵌入作业标准、融入管理流程，以文化人、以文促管，稳步推动服务质量提档升级。为发挥榜样示范引领作用，该段健全典型选树机制，2025年累计评选月度“襄客优秀职工”132名、季度“襄客优秀职工”4名。这些先进典型奔走在南来北往的列车上，以实际行动践行服务文化内涵，带动全员提升综合素质，推动服务口碑持续向好。

　　经过全段上下不懈耕耘，“龙韵骧梦”服务文化结出丰硕成果，继2023年斩获全国铁道行业企业文化优秀成果特等奖后，2025年再获全国企业文化成果二等奖，品牌影响力与行业美誉度稳步攀升。