本报哈尔滨1月12日电（胡艳波郑惠壬桑月颖）刷脸取备品、扫码交票据、专属储物柜一键开启、岗前培训“量身定制”……近日，哈尔滨客运段“智享中心”在哈尔滨西站正式投入使用。这座占地约760平方米的现代化智能乘务中心，历时近两个月精心打造，将前沿信息技术与乘务管理深度融合，不仅让乘务员告别了出退乘的繁琐流程，更以满满的科技感与人情味，为铁路客运服务智能化升级树立了新标杆。
“以前出乘前，光是领备品、点票据就要忙上半个小时。”说起过去的工作模式，该段京沪高铁车队列车长高悦记忆犹新。
瞄准一线需求，哈尔滨客运段以服务京哈、京沪、京广、哈大4个高铁车队的600余名列车乘务员为试点，自主研发打造了这个集备品管理、票据管理、智能储物、学习培训、休闲服务于一体的“智享中心”，用智能化手段为乘务工作减负。
走进“智享中心”，智能管理系统的高效便捷让人眼前一亮。作为中心的“智慧大脑”，这套系统让备品领取和票据交接实现现代化操作。备品管理区里，服务台早已根据乘务计划，将备品提前分装好，精准摆放到对应柜格。列车长只需“刷脸”，系统便自动弹开备品箱，内置的RFID和视觉识别技术“秒速”完成物品核销；退乘时，系统也会自动扫描归还物品，全程不用人工干预。
票据交接同样告别了“纸笔时代”。智能收纳柜前，列车长“刷脸”即可存取票据箱，操作时间、柜号信息实时上传系统，与乘务任务自动绑定，生成不可篡改的电子日志。“现在10分钟就能完成出退乘手续。”高悦笑着说。
除智能化的高效之外，这里更有暖到心坎里的关怀。600个智能储物柜实现一人一柜，乘务员的个人物品有了专属的安全“小窝”；更衣区里，梳妆镜、置物台、形体镜一应俱全，为乘务员打造了精致便捷的仪容仪表整理空间；会议中心搭载高清LED智能大屏与环绕音响系统，动态呈现当日所有出乘班组信息，“出乘前30分钟未打卡自动预警、出乘前10分钟语音提示”的智能提醒功能确保信息传递精准高效；学习室里，传统的点名会升级为高效的乘务前任务部署及业务提升培训。
最令人惊喜的要属系统推送的“本次乘务任务专属数据包”，里面沿途城市的精细化天气预警、针对暴雪天气等应急处置的微视频应有尽有。京哈高铁车队列车长寇胜微直呼：“太实用了，就像有业务指导员在提醒工作要点！”
休闲区的沙发软椅、智能自助饮吧，是乘务员的“能量补给站”；智慧浣衣区里，刷脸投放制服，系统自动生成洗衣工单，实现“无感投递”……“退乘后喝杯热咖啡，疲惫感一下子就没了。”京哈高铁车队列车长张悦的话语里，满是幸福感。
“‘智享中心’的建成，是落实‘人民铁路为人民’的具体实践。”哈尔滨客运段段长吴恒表示，该段将持续拓展中心功能，让智能化建设既提质增效、又温暖人心，为旅客提供更优质、更贴心的出行服务。