周道刚陈燕
1月4日14时56分，来自陕西汉中西乡县职业技术高中的近百名师生在西安站乘坐K468次列车到长兴南站，再前往浙江省湖州市进行学习实践。这是汉中车务段近期组织的第75批团体旅客，也是他们深耕客运市场、提质创效的缩影。
围绕增运增收、提质增效工作主线，该段以“走出去”的主动姿态、“拓营销”的务实举措、“优服务”的暖心行动，推动客运量稳步增长，为淡季运输注入强劲活力。截至1月7日，该段去年以来累计发送旅客1303万人次，同比增长7.4%。
精准营销促增量
“不管是企业团建，还是学生研学，我们都有专人跟进全流程服务，让旅客的出行更便捷……”1月5日，在陕西汉中洋县书院中学，汉中车务段营销人员向校方宣传推介铁路运输政策。
地处秦巴腹地、汉江之畔的汉中车务段，管辖50个车站，担负着宝成、阳安铁路和西成高铁的客货运输任务，服务范围辐射陕甘川3省5市。
面对淡季客流下滑的实际情况，该段以市场为导向、以客户需求为牵引，构建“线上+线下+联动”三维营销矩阵，精准对接旅客出行需求，实现从“等客上门”到“引客进站”的转变。
该段注重线上多点发力，精心制作客运新产品、出行常识、优惠政策等主题短视频，通过段新媒体平台以及地方新闻媒体同步推送，扩大客运营销宣传覆盖面。
针对重点客户群体，该段在线下主动出击开展营销。他们组织管内16个客运站成立党团员客运营销小分队，分片区走访企业、院校、旅行社等地方，上门推介学生积分兑换优惠、西成高铁全线计次票和定期票、团体票快捷办理、铁路定制服务等政策。该段还安排人员深入人流密集场所，精准推介研学专列、旅游产品及购票优惠政策，帮助旅客规划出行路线并协调票额。
同时，他们抓住陕西省相关部门联合部署“到延安去·三秦学子圣地行”活动的契机，主动对接教育部门、中小学及研学机构，为汉中市中小学研学基地、西乡县中小学校量身定制“夕发朝至”“一站直达”研学专列，统筹安排专用车厢，保障学生顺利前往延安开展研学。
文旅融合拓发展
汉中车务段地处陕甘川三省交界地带，周边旅游资源丰富。该段结合地域优势和文化特色，深化“铁路+文旅”融合发展，为旅客提供“快旅慢游”新体验，不断提升旅客出行满意度。
今年以来，短途游、周末游成为热点。该段主动对接地方政府、文旅部门和景区景点，全面了解旅游团体出行需求，推动铁路运输与地方旅游互利共赢。
依托甘肃陇南徽县的文旅底蕴，该段主动对接地方政府和文旅部门，协调开行徽县至蔡家坡旅游列车，为游客量身定制自然观光、民俗体验、美食品鉴三大产品，利用铁路串联起沿线美景。
他们还整合两汉三国历史文化、红色革命遗址、乡村振兴等六大类地方特色资源，联合汉中市文旅部门、核心景区及旅行社推出“凭火车票享门票打折优惠”的政策，进一步放大“铁路+文旅”融合效应，吸引各地游客前来观光游览，让淡季客运市场“热”起来。
暖心服务护坦途
勉县站及时为70余名赴浙江参加实践活动的师生办理团体票，西安西站主动对接演艺公司、教育科技公司，满足其公务出行需求，城固北站、汉中站营销人员深入柑橘节现场宣传铁路优惠政策……汉中车务段管内各客运站聚焦团体旅客，持续强化专属服务保障。
该段始终坚持“汉车行·汉水情”服务理念，将细节贯穿服务旅客出行全过程，以专业、暖心的服务让旅客体验更美好，为淡季运输提供坚实保障。
他们在管内16个车站的候车室安装充电吧，在服务台统一配备便民箱，并在佛坪站专门设置“熊猫图书角”，让旅客的候车体验更具温度。
为了更好畅通旅客出行“最后一公里”，该段联动客运枢纽站、旅游集散中心及汽车站，开通高铁站至龙头山、黎坪、熊猫谷等热门景区的旅游直通车；在出站口设立旅游咨询点，联合地方交通部门建立大客流响应机制，统筹安排大巴、出租车、网约车做好公铁接驳。
针对研学专列、旅游列车开行特点，该段组建党团员及青年志愿者服务队，设立专属候车区、开通绿色通道，实行分车厢引导、分段检票，确保团体旅客安全有序出行；精准对接学生出行需求，高效办理往返团体票，用实际行动解决旅客的急难愁盼。
该段党委还发挥党建引领作用，凝聚服务合力。各客运站充分发挥“汉水情”“蜀道情”“嘉陵情”等党内优质品牌作用，成立党团员营销小分队，在营销推介、服务保障一线展示作为，让党旗在客运攻坚一线高高飘扬。