尹晨曦范吉萍
寒冬时节，长白山地区银装素裹。2025年9月28日沈佳高铁沈白段正式开通运营后，长白山地区与东北、华北地区乃至全国连接更加紧密。大幅拉近的时空距离更加点燃了人们对“冰雪圣境”的向往。
2025年11月1日至今年1月3日，长白山站累计到发旅客67万余人次，日均到发旅客1.05万余人次，同比增长33.7%。
温馨相伴提供暖心服务
“各位旅客，欢迎来到长白山！在您开启冰雪之旅前，请允许我为您介绍这里的雪场特色和安全事项……”1月3日10时，长白山站候车室里的车站宣讲角传来了“长白情韵”服务团队成员刘婧的声音。她的面前聚拢着数十名旅客，其中不少是初次来到长白山的南方旅客。
长白山站坚持将服务关口前移，在旅客候车时提供精细化服务和人性化关怀，变被动应答为主动服务，让旅客踏入车站的那一刻便感受到铁路的“专属守护”。“长白情韵”服务团队成员每天开展主题讲解，内容有长白山的神话传说、风土人情，还有当地雪场的游玩注意事项、防寒保暖要领，让旅客的冰雪之旅收获满满。
针对冰雪季举家出游旅客增多的情况，长白山站“亲子屋”升级了冰雪主题体验，屋内设有“智慧树洞”科普角、手工区，以及配备齐全的母婴护理室。儿童旅客可以到科普角学习“冰雪动植物”相关知识，也可以与“长白情韵”服务团队成员在“冰雪手作课堂”上进行互动。
“孩子有地方玩，东西有地方存，我们大人也能歇口气，这服务真暖心！”来自沈阳的王女士说。
对于老年及行动不便的旅客，长白山站推行“一站式无忧”服务。工作人员会提前了解旅客的冰雪游目的地，主动提供雪场无障碍设施信息；针对老年旅客，在进出站、上下台阶的时候提供帮扶与提醒，用细致服务助力冰雪之旅。
多方保障守护安心旅途
“落客平台有近100名旅客准备进入候车室，请立即组织人员到位，开放所有安检通道。”“收到，立即开放备用安检通道。”1月2日，在长白山站综控室，综控员紧盯旅客进出站关键通道的电子显示屏，对讲机里的指令简洁有力。这里是长白山站应对大客流的“智慧大脑”，每一次精准指挥都关乎旅客的出行效率与乘降安全。
面对旅游客流与冰雪天气的双重考验，依托现场盯控和监控预警双重手段，长白山站强化运输组织与安全保障，构建起高效的保障体系。综控员实时监控候车室、站台、出站口等关键区域，一旦发现客流聚集，立即协调客运岗位进行分流，实现客流精准疏导，确保旅客乘降安全。
在硬件设施方面，该站适时进行升级改造，在进出站通道铺设防滑地垫，在台阶处加装冰雪防滑条，在候车室门前设置除雪垫，避免旅客因地面结冰滑倒。同时，该站还在安检通道旁设立“冰雪装备专用通道”，为携带雪具的旅客提供快速安检服务，减少排队时间。
为让旅客出行无忧，该站还进一步完善紧急救援绿色通道，联合相关医院配备有雪地救援经验的医护人员，提供冻伤急救药品、保暖担架等物资和设备，确保旅客的突发健康问题能得到快速有效处置，为旅客生命安全提供坚实保障。
路地协同带来舒心体验
“您好，这份旅行攻略可以提前了解一下。”1月2日下午，长白山站出站通道旁，客运员时鑫雨正在向旅客发放车站工作人员精心制作的“畅游长白”攻略。“这份攻略就像一位随身‘旅行管家’，内容丰富、信息全面，铁路服务太贴心了！”来自广州的滑雪爱好者周先生赞叹道。
为方便旅客出行，长白山站组织人员制作“畅游长白”攻略，标注长白山北坡、西坡等雪场的交通班线、门票预约方式，还详细列出雪场情况、周边温泉民宿与雪场的距离，帮助旅客精准规划行程。同时，他们还积极向旅客推广长白山景区的官方小程序，方便旅客安排行程，助力旅客畅游长白山。
这是该站主动跳出“站区”范畴，将服务链条向外延伸的生动缩影。
在交通接驳上，该站联合地方交通部门开通“雪场直达专线”，在客流高峰时段将班次加密至每30分钟一班，专线车辆均配备防滑链、暖风设备，确保冬季行车安全。
更深入地融合体现在常态协作中。车站与吉林省长白山保护开发区管理委员会建立深度联系，共享客流数据，协同规划服务。“铁路+文旅”的融合模式不仅提升旅客体验，而且有效放大高铁开通运营对地方经济的拉动效应，形成“铁路引来客流，服务留住口碑，文旅提升价值”的良性循环。
“高铁不仅带来了客流，更推动了服务升级。”长白山站站长姜泽湖表示，车站将继续深化“铁路+文旅”融合，推出更多定制化冰雪旅游服务产品，助力长白山冰雪经济高质量发展。
从攻略升级到安全护航，长白山站干部职工以饱满的热情与执着的坚守，奋战在冰雪运输一线，以专业的服务和不变的初心守护着每一位旅客的冰雪之旅。