本报牡丹江1月7日电（吴晓琨）冰雪旅游旺季，东北这片银装素裹的土地迎来八方客流。牡丹江站聚焦国内外旅客出行需求，推出多项暖心服务举措，以细致服务温暖旅客出行路。
针对冬季出行特点，牡丹江站升级“佟林江服务台”功能，将服务时间延长至24小时，并配备多语种翻译软件及手绘“冰雪攻略卡”，为旅客精准解答有关雪乡、横道河子小镇、镜泊湖等景区的出行疑问。日前，韩国旅客朴先生因语言不通错过班车，服务台值班员郭霞通过翻译软件成功协助其改签车票。
同时，该站畅通重点旅客服务通道，设立12306预约会合点，并配备了保暖轮椅、加厚坐垫等设施。
近日，一面锦旗送到了牡丹江站候车室。孟女士夫妇专程而来，只为当面感谢牡丹江站客运四班值班员于海洋——这位暖心铁路人帮他们找回了93岁的老母亲，用责任与担当守护了旅客的平安。
此外，牡丹江站优化候车环境和站内设施，在候车大厅内增设了便民快递柜与寄存柜，一系列暖冬举措让车站内暖意融融。截至目前，该站自去年11月以来已累计帮扶重点旅客900余人次，解答国内外旅客问询超2万次。