本报沈阳1月7日电（刘乐乐崔云博王雪）为便捷旅客出行，近日，沈阳12306旅客服务中心对中国铁路沈阳局集团有限公司管内沈阳站、沈阳北站、丹东站等12个重点车站的服务台进行智能化升级改造。新增的16项查询功能既满足了旅客更多的问询需求，也显著提升了工作人员效率，标志着铁路客运服务向数字化、智能化迈出坚实一步。
作为区域服务枢纽，沈阳12306旅客服务中心日常承担车票业务咨询、出行信息发布、旅客诉求响应等全方位服务工作。此次升级改造聚焦车站服务一线，新增中转联程查询、实时余票检索、列车正晚点跟踪、车站设施导览等16项高频服务功能，覆盖购票、进站、候车、换乘、出站等全流程各环节，真正实现“一键查询、即问即答”。
“我们旨在将服务台打造成旅客出行的‘智能导航’。”沈阳12306旅客服务中心主任孙大庆介绍，“升级后的平台汇集了列车运行、票务动态等多种实时信息，提升了服务精准度，实现了流程标准化与数字化。”
沈阳12306旅客服务中心将铁路业务管理平台接入12个重点车站服务台，使服务台在原有功能基础上新增了中转联程查询、实时余票检索、列车正晚点跟踪、车站设施导览等服务功能。“当有旅客问询时，客运工作人员在一个系统界面便能够准确获取从购票、进站、候车到换乘、出站等全流程信息。以往查信息需要在不同系统间来回切换、手动核对，现在平台整合了各类实时数据，实现‘一屏查询’，有效满足了旅客问询需求，真正让服务台成为出行‘智能导航’。”孙大庆说。
本次升级改造覆盖沈阳、大连、长春、吉林等多个区域枢纽车站，辐射东北地区多条骨干客运线路。项目由中国铁道科学研究院集团有限公司提供技术支持，沈阳局集团公司电务部、信息技术所协同推进。升级改造过程中，沈阳12306旅客服务中心积极组织调研走访，了解一线服务需求，并开展多轮专项培训，指导车站服务人员熟练掌握系统操作，确保智能服务台顺利落地应用。“现在所有数据一目了然，我们可以更专注地满足旅客个性化服务需求。”沈阳站“美丽”服务台值班人员表示。
据悉，沈阳12306旅客服务中心将继续深耕智慧服务领域，不断拓展系统功能、优化服务流程，使旅客出行从“走得了”向“走得好”“走得舒心”稳步迈进，让旅客出行体验更加美好。