闫虹丽马振裕
岁暮天寒，一场关于“冰与火”的浪漫交响正在山西忻州上演。巍峨的雁门关覆上了皑皑白雪，芦芽山的冰瀑凝固了时光。而在另一隅，汩汩温泉蒸腾着暖意，是这冬日严寒里最熨帖身心的邀约。
近日，来自太原的易先生一家乘坐动车半个多小时抵达忻州，直奔北合索村雪场，午后转场至顿村温泉。“上午玩雪、下午泡汤，这才是理想的周末。”易先生满足地说。
面对持续升温的冰雪旅游市场，原平车务段主动将服务链延伸至游客出行全程。“市场热度在哪，我们的服务就跟进到哪。”原平车务段客运科负责人张平表示。
该段成立营销攻坚小组，建立常态化走访机制，累计出动营销人员46人次，深入对接辖区内旅行社、中小学、企业及文旅部门。他们聚焦忻州温泉康养、雁门关冰雪、芦芽山冰瀑等核心资源，通过在高铁站广告屏播放宣传片、发放宣传手册等方式，重点推介“冰雪探险+温泉疗愈”双主题线路。截至目前，他们已与28家旅行社达成团体合作协议，将服务从“站内等候”变为“上门对接”，成功锁定了大量研学团队与家庭旅客的出行需求。
在精准把握旅客需求的基础上，原平车务段优化服务模式，为“冰雪游”团体旅客量身打造便捷体验。他们开通购票、进站、检票“一站式绿色通道”，主动协调返程票额，有效解除了团体出行的后顾之忧。
董晓喻是忻州西站“文旅服务驿站”的工作人员，她的日常工作就是对接忻州古城及温泉景区动态，为旅客提供第一手游览攻略和精准的交通接驳指引。
“许多旅客是第一次来，我们会根据他们的情况推荐最合适的玩法。”董晓喻说。同时，原平车务段协调相关部门，增加高铁站至古城温泉度假区的“文旅直通车”班次。
这条由服务编织的温暖链条，不仅让“冰火之旅”成为触手可及的出游选项，也正悄然重塑着忻州冬日的旅游图景，为区域发展注入蓬勃发展的新动能。