本报鄂尔多斯12月24日电（赵建军孙志武张可翼）12月17日，鄂尔多斯站候车大厅内，134名师生在客运人员的引导下有序进站，准备踏上前往西安的研学之旅。“购买往返的车票既免去了二次购票的烦琐，又能把学生们安排在同一节车厢，方便照看。”鄂尔多斯市青少年发展中心负责人刘莎感慨道。
前不久，鄂尔多斯市青少年发展中心计划组织研学旅行团。得知消息后，鄂尔多斯车务段客运营销小组成员第一时间来到该中心，向相关人员提供资料，讲解团体票办理流程，并在当天就敲定了134名师生的往返团体车票事宜。
面对旅客出行需求日益多元、运输市场竞争日趋激烈的现状，鄂尔多斯车务段摒弃“坐等客来”的旧思维，以“感受暖驿、助力暖行，让旅客体验更美好”为目标，积极开展客运营销服务。
他们打破岗位界限，让业务骨干背上资料包，走出服务台，深入企业、校园、培训机构及各类社会团体，精准摸排潜在团体出行需求，足迹遍布“暖城”鄂尔多斯，将服务延伸至出行链条的最前端。
“每锁定一批潜在客源，我们就组织专人研究线路策略、列车时刻，量身定制最优出行方案，并提供‘一对一’的精准服务。”客运员刘姝瑶说道。从购票、进站、乘车到返程的“一站式”服务，鄂尔多斯车务段以精细化服务和市场化思维，实现了客运收入稳步增长。
主动营销，精耕服务，换来的是客运淡季里的阵阵暖流。自百日攻坚行动开展以来，该段已成功售出团体票14批、1875人次。