“铜心鼓韵”架起连心桥（文化建设一线行·服务文化篇）

　　李港兴黄煜岱

　　“阿公，莫急，车票给我看一下。”近日，在河池西站候车大厅，客运员石蹬荫蹲下身，用流利的壮语对一位紧攥车票、神情焦急的老人轻声说道。将老人引导到检票口后，石蹬荫还顺手帮他理了理背篓上松动的彩带。老人紧绷的面庞渐渐舒展开来，用壮语连声道谢。这样的场景每天都会在柳州车务段河池西站上演，而顺畅沟通的秘诀，正是工作人员深入村寨学来的少数民族语言。

　　在桂西北少数民族聚居区，优质服务本身就是促进民族团结进步的生动实践。河池西站自觉肩负“让各民族手足相亲、守望相助”的使命，深入挖掘“世界铜鼓之乡”的文化底蕴，创建“铜心鼓韵”服务品牌，让团结的温度体现在每一次帮扶里。“铜心”，象征服务初心如铜鼓般坚毅沉稳、不可动摇；“鼓韵”，寓意各岗位协同如鼓点般节奏分明、韵律和谐。河池西站巧妙运用铜鼓纹饰、彩带等民族元素构建“民族团结文化廊”，让车站成为展示民族文化、增进民族认同的“流动展厅”。

　　为了能听懂老乡们的家乡话，客运班长林东曾多次带着休班职工跑到周边村寨“蹭”歌会、学用语，久而久之，她的“方言小抄本”上面密密麻麻记录着不同民族的问候语、禁忌和常用词，如今，这支“听得懂乡音、解得了乡愁”的团队被旅客们亲切地称为“铜鼓翻译官”。

　　与此同时，该站通过完善旅客乘降组织方案，动态调整购票、安检、候车与换乘流线，实现日常服务流程的系统化、高效化。春运、暑运及民族节庆等客流高峰期间，他们采取加开通道、增派引导人员、灵活调度安检资源等措施，保障大客流下运行有序、通行顺畅。在服务举措上，车站注重人文关怀，面向务工人员、残障人士、学生及老年人等重点群体，创新建立“四关怀”服务机制，提供预约助行、快速改签、行李搬运等个性化帮扶。同时，他们积极打造“书香驿站”“便民服务台”“爱心母婴室”等特色功能区，引入地方特产与文创产品展销，进一步丰富旅客候车体验。

　　在车站的“温情记事簿”里，存放着一封感谢信，写信人感谢车站职工帮助自己的父亲——一位不会讲普通话的毛南族老人顺利进站乘车；车站荣誉室内挂着一面锦旗，锦旗背后是一名旅客在站内突发疾病后得到车站职工的紧急救助……近年来，车站共有69名职工获得各种服务类表彰，“铜心鼓韵”品牌的凝聚力与战斗力在服务实践中不断增强。