“咱们一起为胡洋、李晓妍、周赫三名新同志鼓掌，祝贺她们荣获车队月度新职团员标兵……”12月10日，牡丹江客运段哈佳动车车队学习室内，掌声热烈。三位脸庞稚嫩却目光坚定的“00后”姑娘，在入职仅数月后，便以出色的服务赢得这份荣誉。
20岁的胡洋、21岁的李晓妍和周赫值乘的是我国目前运营的“最东高铁”沈佳高铁牡佳段。
今年7月，三人怀揣梦想一同入路。3个月的系统培训为她们打下理论基础，然而，当10月正式踏上列车，面对形形色色的旅客和瞬息万变的现场情况，她们发现理论的“滚瓜烂熟”与实际的“从容不迫”之间，仍有一道沟壑。
年龄最小的胡洋起初最怵与旅客交流，“面红耳赤、心里发慌”是她的起步状态。幸运的是，追梦路上从不孤单，李晓妍和周赫主动与她分享服务心得，利用休息时间开展情景模拟，扮演各类旅客，帮她提升应变能力。车队老师傅们也倾囊相授，“传帮带”的氛围让她快速适应工作。
在集体的温暖与个人的努力下，胡洋摸索出“场景分类+发音口诀”法，刻苦练习高频服务用语。很快，那个腼腆的女孩在车厢里变得从容自信。一次值乘中，胡洋面对旅客突发哮喘的紧急情况，沉着冷静地第一时间通知列车长并携带药箱赶往现场，协助进行专业救助。
李晓妍则将服务的“广度”与“深度”作为自己的追求。她负责商务座车厢，深知服务旅客的多样性。为此，她主动学习英语、手语。今年国庆中秋假期，她用流利的英语为一名外籍旅客提供服务，收到一封情真意切的英语表扬信。还有一次，她用手语顺畅帮助一个聋哑旅客家庭解决换乘问题，温暖的互动让无声处绽放感激。
周赫则以“业务问不倒”和“处变不惊”给旅客带来“定心丸”。她是解答旅客各类问询的“活地图”，自制了一本翔实的服务手册，收录沿线换乘、旅游、医疗等实用信息。她的沉稳在应急处置时尤为突出。一次列车临时停车，旅客情绪有些波动，周赫一面通过广播耐心安抚，一面与同事分工沟通解释，迅速稳定了车厢秩序。她还细心总结出“情绪疏导话术”，在班组内推广，助力整体服务提效。
三位姑娘真诚的笑容、专业的技能和暖心的行动，不仅服务着南来北往的旅客，更传递着属于这个时代的温度与担当。
胡艳波何佳曦侯继尧