高铁站里的解忧“翻译官”（聚光灯）

　　陈璇为外籍旅客指引检票口位置。秦国威 摄

　　陈璇为外籍旅客演示如何使用铁路12306App。秦国威 摄

　　吕梦瑶张晓洁

　　“高铁站是城市的窗口，更是中国的名片。我希望通过自己的服务，让外国朋友不仅感受到中国高铁的快速发展，更能爱上这段‘中国游’的旅程。”

　　

　　“Don'tworry,youcantrythis（英语，意为：别着急，您可以试试这个）.”广州南站客运员陈璇微笑着递过一张印有铁路12306二维码的卡片，用流利的英语解释道，“扫码下载App，现在就能在线购票。”

　　11月23日9时许，广州南站三楼候车室人流涌动。一对神色焦急的印度兄弟引起了陈璇的注意。两人对着手机不停比画，试图购买最快一班赶往深圳北的高铁列车的票，但不知如何操作。陈璇主动上前沟通，用流利的英语耐心指导他们下载铁路12306App，一步步协助他们完成线上注册与购票操作。问题解决后，兄弟俩竖起大拇指，用“Amazing（英语，意为：太惊叹了）”“Verynice（英语，意为：太棒了）”表达感谢。

　　作为华南地区重要交通枢纽，今年以来，广州南站日均发送旅客24.8万人次，其中不乏来自全球各地的外籍旅客。39岁的客运员陈璇正是这里的“站内语言枢纽”，她熟练掌握英语、韩语、日语、尼泊尔语的铁路专业与日常交流用语，面对外籍旅客的购票咨询、行程指引等需求，总能流畅切换语言实现无障碍沟通，用细致入微的服务温暖着异国他乡的旅客。

　　一天午后，她在候车大厅巡视时，发现8名神色焦急的外籍旅客。上前询问得知，他们是来粤商务考察的客商，因携带行李较多，耽误了时间，错过了前往金华的G1302次列车。语言不通加上不熟悉车站布局，几人围着检票口茫然无措。陈璇先用英语安抚他们的情绪，随后快步带领众人前往“初心·春澜”党员服务岗进行改签，不到20分钟便帮8人将车票改签到下一趟列车。临走前，几位外籍旅客向陈璇致谢，连说“Thankyouforyourhelp（英语，意为：谢谢您的帮助）”。

　　陈璇的多语技能并非一蹴而就。学生时代便热爱外语的她，工作后仍坚持利用下班时间自学，最初以英语口语见长，也掌握了其他几门语言的基础对话。但随着广州南站客流量逐年增加，外籍旅客数量也持续增多，这让陈璇意识到只懂一门外语远远不够。此后，她主动拓展语种，将铁路服务场景常用语整理成笔记，反复练习，只为更精准高效地帮外籍旅客解决实际问题。

　　在一些国际贸易盛会期间，广州南站每日有近2000名外籍旅客乘车。对陈璇而言，一天内轮番使用4种语言服务旅客是常事——从用韩语为韩国旅客指引换乘路线，到用日语带领日本客商前往VIP候车区，用尼泊尔语和旅客道别，她的每次微笑服务、每次流利对话，都在潜移默化中传递着中国高铁的温度，她的“国际范”服务也收获了无数外籍旅客的点赞。

　　陈璇常说：“高铁站是城市的窗口，更是中国的名片。我希望通过自己的服务，让外国朋友不仅感受到中国高铁的快速发展，更能爱上这段‘中国游’的旅程。”