用四国语言服务的“小太阳”（聚光灯）

　　张煜与俄罗斯舞蹈团成员合影。魏野 摄

　　张煜与巴基斯坦旅客合影。魏野 摄

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　　张煜的多语能力为列车服务增添了独特的色彩与温度，她用专业的语言与温馨的服务，消解了一个个因语言不通产生的问题，定格了无数跨越国界的温情瞬间。

　　

　　面带和煦微笑，举止落落大方，说话办事一股子麻利劲儿；是旅客眼中的服务“明星”，是同事眼中超有能量的“小太阳”——她是呼和浩特客运段西宁车队动车一组安全员张煜。

　　作为一名会说俄、英、法、德四国语言的客运乘务员，张煜的多语能力为列车服务增添了独特的色彩与温度，她用专业的语言与温馨的服务，消解了一个个因语言不通产生的问题，定格了无数跨越国界的温情瞬间。

　　“不管是哪国人，只要语言不通，就找张煜。”这是车队里不成文的约定。这源于张煜刚入路时的一次值乘经历。

　　一支来自俄罗斯的舞蹈团抵达呼和浩特东站，虽然有领队，但团队人数太多，加之语言不通，在安排车厢和铺位上遇到了困难。“快找张煜，让她来！”列车长在对讲机里喊着。

　　“Здравствуйте,япомогу（俄语，意为：您好，我来帮您）!”还在实习期的张煜语调柔和、面带笑容，说着流利的俄语，安排好所有旅客的铺位。一路上，她熟练使用俄语与舞蹈团成员交流，并从容做好服务工作。周到的服务与认真细心的工作态度让舞蹈团成员集体点赞。

　　“张煜，哈拉少！中国铁路，哈拉少！”当列车抵达太原南站时，舞蹈团成员与她合影留念。

　　次年，在相同地点、相同车次上，张煜再次遇到了这支舞蹈团。再次的不期而遇让她与舞蹈团成员的友情更深了。

　　又有一次，一位年轻的英国背包客误购了儿童票，导致无法使用车票乘车。张煜发现后，主动上前用英语询问情况，并引导他办理补票手续。在沟通中得知，这位英国游客向往内蒙古大草原，在内蒙古长大的张煜主动当起导游，向他介绍沿途值得打卡的城市和风光。“张煜，下次你能做我的导游吗？”这位英国旅客对张煜的专业和友善赞不绝口，两人也成了非常好的朋友。

　　“张煜就是中外交流的使者。”说起张煜，西宁车队队长张广宇竖起大拇指。

　　张煜的语言特长也在车队内掀起了外语学习热潮，同事们竞相请教学习。她成立了俄、英、法、德四个语言学习小组，不定时组织大家通过“实景模拟”的形式来练习。出乘前的学习室、退乘后的路上，都是他们学习的地方。

　　“不仅外语棒，业务上也是一把好手，处理突发情况时特别冷静果断。”同事们这样评价她。

　　2021年9月6日，Z268次列车即将到达包头站，在到站前提醒旅客下车时，张煜敏锐地发现有两个孩子神色慌张，没有大人陪同，而且回忆起他们自上车后就一直在铺上待着，似乎在刻意躲避什么。张煜主动上前了解情况。在她的安抚下，两个孩子眼泪夺眶而出，把离家出走的原因告诉了张煜，并告知了家长的联系方式。“如果你是我们的亲姐姐就好了。”列车到达呼和浩特站时，列车长将两个孩子交到乘警长手中，两个孩子拉着张煜的手，依依不舍。

　　“‘煜’是照耀的意思，象征热情与生命力，我希望成为一个温暖的‘小太阳’，温暖身边每一个人。”谈及未来的打算，张煜脸上的笑容更甜了。