12月7日，郑州客运段高铁二队西沪六组接到了一份重点旅客工单——次日的G1813次列车，有一位独自出行且行动不便的年长旅客乘车。
列车长宋兰兰接到工单后，第一时间与旅客家属取得联系，仔细确认老人的身体状况、乘车需求等细节。之后，她通知各岗位乘务员做好相关交接准备。
8日9时33分，列车在新乡东站停车后，西沪六组的乘务员顺利接到老人，贴心地引导其入座，并主动帮忙将轮椅折叠妥当，放置到指定的大件行李存放处。
宋兰兰巡视至2号车厢后，为老人端来一杯温水，耐心向老人讲解座椅调节按钮的使用方法，指明卫生间的具体位置，又在座位衣帽钩上挂上一个红彤彤的中国结，提示经过此处的乘务员多关注，及时提供帮助。“大爷，您有任何需要，随时叫我们！”宋兰兰的叮嘱温和又亲切，老人连连道谢。
旅途中，乘务员们在每站开车后都会到车厢巡视问候，列车长也多次前来查看老人是否有需要帮忙的地方。贴心的关怀如同冬日暖阳，驱散了老人旅途的孤寂。
13时02分，列车正点抵达蚌埠南站。宋兰兰推着轮椅等候在车厢门口，稳稳搀扶老人下车，并与前来接应的家属仔细交接。家属握着她的手连连道谢，宋兰兰微笑着回应：“不客气，这是我们应该做的。”
返回车厢后，宋兰兰顺手收走座位上的中国结。她对身边的乘务员说：“这是咱们西沪六组今年服务的第一百名无陪伴特殊旅客，中国结也挂了一百次。”
在需要帮助的旅客座位挂上红彤彤的中国结，是郑州客运段高铁二队的特色服务法，提醒乘务员对相关旅客做好重点服务。挂了一百次的中国结，代表了一百次暖心的帮扶、一百张满意的笑脸。
路远