胡艳波李杨王艳龙
11月29日8时许，漠河零下31摄氏度的极寒天气让空气都变得凝滞。漠河站站台上，副站长刘晓东搓了搓冻得发麻的双手，弯腰再次检查站台边缘处的防滑垫，确认每一处都铺设牢固。随着冬季“找北”游升温，漠河站日均接发旅客近3000人次。半小时后，今年冬季首趟旅游列车将抵达漠河。对他而言，这不仅是日均数千人次客流下的常规运输任务，而且是一场关乎城市形象的温暖接力。
黑龙江省漠河市作为中国纬度最高、气温最低的城市，素有“神州北极”之称。近年来，漠河依托“中国最北、神奇天象、龙江之源、圣诞世界、石林奇观”五大核心旅游资源，吸引了大量旅客前来游玩。
刘晓东早在1个月前就为冬季“找北”热潮做起了准备。“旅客从南方来，零上十几摄氏度骤降到零下30多摄氏度，第一道关怀必须精准到位。”刘晓东说。他带领工作人员贴心为旅客准备了热姜茶、暖宝宝，车站新增了轮椅，站前落客平台处增设了电梯、24小时热饮供应点等便民设施，从基础保障到细节服务，每一处都体现着细致考量。
8时45分，Y787次列车进站的鸣笛声划破寒雾，刘晓东伫立在站台之上，深蓝色制服上落了层薄雪。他用对讲机协调工作人员分流人流，目光时刻关注着现场情况。看到行动不便的老人，他立刻上前搀扶并引导至绿色通道，安排志愿者用轮椅全程护送；遇到面露困惑的旅客，迅速上前提供指引；面对大家关于极光观测、行程规划的各类提问，他都耐心解答，及时对接相关服务资源。
“极寒环境下，服务必须比天气‘热’。”这是刘晓东常挂在嘴边的话。来自广州的陈先生刚下车就遭遇手机低温关机，刘晓东立刻带他到候车室充电，并递上暖宝宝：“先暖和暖和，有需要随时说。”陈先生感慨道：“漠河的冷是物理攻击，但你们的服务就是‘魔法防御’，太贴心了！”
为应对极端天气，刘晓东牵头与当地文旅部门、酒店建立实时联动机制。接到恶劣天气预警时，会提前协调调整行程安排，通过广播、电子屏等多种渠道及时通知旅客；针对老年旅客等特殊群体，专门安排志愿者提供购票、预约等全程代办服务，确保出行顺畅。
9时许，旅客陆续出站，身影渐渐融入漠河的冰雪画卷中。他转身走向候车室，身上的薄雪簌簌滑落，下一班列车的预告已经响起，新一轮温暖守护即将开始。刘晓东搓了搓手，仔细检查热饮机，看着温度显示稳稳停在最佳刻度上，这才安心地转身，继续为下一批旅客的温暖出行而忙碌。