“等客”到“留客”的创新密码（百日攻坚一线行）

　　特别报道组李松蔓李茁华冯骏

　　12月的齐鲁大地冷风呼啸，而在中国铁路济南局集团有限公司绵延千里的铁道线上，却是另一番温馨的画面：智能设备平稳运转，服务问候温暖亲切，一场以提升出行体验为核心、以传递人文温度为使命的客运服务营销行动正在有力推进。

　　“高铁研学能够让孩子们深度了解高铁这一国家名片，厚植爱国情怀。”青岛站客运业务科王霞介绍。

　　精耕服务塑品牌。依托青岛站“阳光家园”和青岛北站“微芒”服务品牌，用好胶济铁路青岛博物馆文化资源，青岛站推出了“红领巾的一日研学——小小高铁探索家”青岛市内研学产品。学生既可以充分了解高铁站各岗位流程，又可以体验“智能叫号”购票、自动闸机“刷脸”进站和智能判图安检等设备，感受“中国智造”的同时，培养了民族自信和爱国情怀。

　　11月以来，青岛市10所学校、1289人次的师生，利用周末时间开展市内高铁研学。“小小高铁探索家”研学产品受到了教师、学生及家长们的广泛认可。

　　“竞技赛事是带动客流增长的强劲动力，在做好运输服务保障的同时，我们也在有针对性地开展客运营销。”青岛站副站长于娜说。

　　巧借东风扩客源。近日，针对来自青岛、烟台、淄博等地的广场舞协会团体同赴南宁参赛的出行需求，青岛站客运车间主动对接，快速制订了“各地汇合、从青岛北站一站式出发”的集中运输方案，共计发售车票近200张。

　　青岛站客运车间持续聚焦体育赛事，密切关注赛事动态，主动对接团队需求，力求为旅客提供更高效的一站式服务。

　　“市场瞬息万变，我们的营销产品和营销策略都需要具备小步快跑、高速迭代的能力。”青岛北站副站长徐文婧介绍。

　　青岛北站营销团队通过走访调研，摸清了主要客源结构和旅客行为偏好，开发出“‘水墨天成·人间仙境’南桂线”“‘京粤长卷·轨上春秋’广粤线”等银发康养主题线路产品，“‘时空折叠·齐鲁潮集’高铁线”“‘极限特种兵’青徐潮玩线”等游玩主题线路产品以及“胶东半岛‘海洋小火车’研学线”“曲阜‘圣城大冒险’研学线”等亲子线路产品。

　　截至目前，青岛北站今年累计办理团体旅客1141批次，售出团体票44846张，真正做到了带着需求做产品、带着产品跑营销。

　　从“被动运人”到“主动留客”，从“等待客源”到“主动出击”，济南局集团公司正以更加开放的姿态、更加优质的服务，书写客运营销工作新篇章。