党旗引路 服务提质（党旗在基层一线高高飘扬）

　　本报记者陈梦竹/刘乐乐武莉张星星

　　如何让“人民铁路为人民”的宗旨在每一节飞驰的车厢里、每一次温暖的邂逅中鲜活起来？面对人民群众对美好出行的向往，长春客运段党委将答案落到服务旅客美好出行的实践中：以党建为红色引擎，驱动服务品质持续升级，让流动的中国充满温情与力量。

　　铸魂：于润物无声处，厚植为民情怀

　　在长春客运段吉林高铁乘务中心展厅里，一张1949年“群众号”列车首发的黑白照片，十分醒目。长春客运段党委把这份红色资源作为生动教材，组织新职工“入路第一课”走进段荣誉室、邀请老劳模讲述“车轮上的故事”，让年轻一代触摸历史，把“为人民服务”变成可感可知的职业荣誉。

　　动车车队吉京一支部把安全规章和典型案例改编成“安全剧本杀”，青年党员在角色扮演与案情推理中感受到每条规章背后的深刻意义。“以前不理解规章的意义，现在才懂那是‘铠甲’。”青年列车员董一宁说。

　　“我们要坚持以人民为中心，全力提升客运服务品质……”在G941次列车上，该段动车二队党总支书记马超向乘务组宣讲。针对乘务员流动分散的特点，该段党委组建流动宣讲小分队，利用折返站停留、学习会等时机，在班组中开展“微宣讲”。宣讲内容紧密围绕“如何提升旅客体验”等现实课题，把政策理论翻译成乘务员听得懂的“家常话”。

　　今年初，该段值乘的4245次列车等待背着孩子的老年旅客上车的短视频感动了众多网友。列车上，党员乘务员做好重点旅客服务、帮乡亲卖山货，如今又推出“列车大集”和“周末影院”，让车厢成为助力乡村全面振兴、丰富文化生活的平台。当服务宗旨化为“多看一眼、多问一句、多帮一把”的具体实践，“为了谁、依靠谁、我是谁”的答案，在旅客的信赖中愈加清晰。

　　强基：在车轮滚动间，筑牢一线堡垒

　　“当时就一个想法，要尽力保证旅客平安。”回想起一个多月前K1572/1573次列车上的紧急情况，列车长、党员王朝晖感慨万千。

　　当时，一名孕妇旅客即将生产，通过组织号召，休班的党员乘务员、受过红十字培训的骨干迅速集结。取产包、建产房、广播寻医、联系前方车站……整个过程紧张有序，最终母婴平安。

　　“关键时刻，组织的力量就是我们最大的底气。”王朝晖的话，道出了长春客运段党委建强基层组织的成效。

　　该段动态优化党支部设置，针对新开通的沈佳高铁沈白段，及时在相关车队成立新的乘务党支部，确保组织覆盖无死角、管理无盲区；承担公益性“慢火车”任务的客运十九队党总支将原有三级组织结构，优化为由车队党总支直接管理班组党支部，使其更好地统筹“列车大集”等特色服务与日常运输；为解决过去部分党支部职责交叉、权责不清的问题，制定并细化党支部工作清单、支委委员职责手册，明确每项工作标准、责任人，推动党支部工作从“凭经验”向“按标准”转变，运行效能大幅提升。

　　融合：以初心为标尺，丈量服务温度

　　“大家检查一下救生衣，领口的带子一定要系紧。”近日，在即将渡过琼州海峡的Z385次列车上，党员列车长李大勇俯身耐心帮助一位老年旅客调整救生衣。

　　从东北的严寒到海南的暖阳，这趟全程超4000公里、跨越四季的“候鸟”旅途，对客运服务提出了极高要求。海口六组党支部将渡海作业细化为一项项精准指令：提前浸湿所有纸篓杂物，加强禁烟宣传，逐节检查空调状态……

　　安全的根基，深植于日复一日的细微之处。普速列车冬季气温低时易出现车门及翻板冻结隐患，营销乘务科组织人员粘贴瞭望窗，配备除冰铲和破冰锤。在G924次“龙骧吉地”号品牌列车上，党员列车长逄颜赫总结推行“三必查”工作法：始发前必查设备状态，运行中必查安全隐患，终到后必查问题交接，将安全责任压实到每一个环节。

　　百日攻坚行动开展以来，各车队党支部迅速组建多支党员突击队，使冰雪天气热备、客流高峰增援召之即来、来之能战。

　　面对多元化出行需求，段党委引导各车队党支部打造“一线一策”服务品牌：沈佳高铁沈白段提供导游式服务；12月初，吉林省中小学生连放5天雪假，动车二队党总支把车厢变成冰雪小课堂；Z386/383次银发列车推出全程恒温、软食套餐……每一项服务都带着党建的温度。

　　从“群众号”的历史回响到复兴号的时代脉动，长春客运段党委将红色基因注入服务升级的实践，让“人民铁路为人民”的誓言随车轮铿锵前行。