本报武汉12月11日电（彭琦周凯张丹夫）近日，汉口站“悦心”营销团队聚焦研学出行服务，以“专业统筹+全流程护航”为核心，精准对接研学团队差异化需求，成功拓展30余家研学领域客户，用贴心服务为千余名师生铺就安全便捷的研学之路。
自10月份以来，该团队已精准服务研学团队41批次。针对不同研学团队的特点，“悦心”营销团队量身制订专属服务方案：面对武汉市第十四中学570名高中生“探访水电之都、践行研究性学习”的需求，提前与校方对接，主动向中国铁路武汉局集团有限公司客运部申请加开高峰线，破解大型团队分散乘车难题；针对武汉海淀外国语实验学校等学校“行程紧凑、安全要求高”的特点，优化车次筛选逻辑，精准匹配研学作息，兼顾出行效率与休息需求；针对北京市十一晋元中学等跨省团队，打通跨区域票务协调通道，实现宜昌东站等站点返程无缝衔接，让旅途更顺畅。
从购票到返程，“悦心”营销团队构建起全流程服务闭环：购票时，协助学校整理出行资料，集中车厢与连排座位，逐张核验票务信息，确保购票零差错；在车站设立候车专区及绿色通道，分阶段清点人数，杜绝遗漏；返程环节，提前联动宜昌东站，全力打造高效进站流程，全程护航师生安全抵汉。
“车站服务把细节做到极致，让我们能安心带学生感受荆楚文化魅力。”武汉十一中学研学带队老师的评价，道出了参研学校的共同心声。汉口站“悦心”营销团队将持续深耕研学服务领域，优化服务举措、提升服务品质，为研学团队出行提供更优质的保障。