锚定旅游市场 做大客运“蛋糕”（文化建设一线行·经营文化篇）

　　钦州车务段钦州东站客运员在“刘三姐·小海豚”服务台交接旅客遗失物品。吴柯荣 摄

　　戴佩芸吴柯荣

　　12月6日，2025年钦州蚝情节在钦州市沙井岛蚝情广场盛大开幕，各式各样的海鲜小吃吸引了各地游客前来打卡。“早就听说钦州大蚝肥嫩多汁，凭动车票乘船出海还能享折扣，太惊喜了！”来自重庆的旅客王女士下了动车直奔蚝情节现场，沉浸式感受“海的味道”。

　　近年来，面对旅客出行需求多元化和运输市场竞争加剧的新形势，钦州车务段不断增强干部职工市场意识，将文化建设与经营工作深度融合，营造全员参与营销创效的浓厚氛围，提升服务和经营品质。该段精准锚定广西沿海地区旅游市场发展机遇，以精准营销破局，截至12月9日，今年累计发送旅客1034.4万人次，同比增长2.4%。

　　“等客上门是靠天吃饭，邀客上门才能端牢饭碗。”这是钦州车务段干部职工“闯市场”的共识。今年，在传统营销宣传的基础上，该段聚焦六大新兴客流市场发力，与广西北海、钦州文旅部门建立信息共享机制，提前研判北海音乐节、钦州蚝情节等大型活动客流特点，动态提报运能建议，精准加开接驳列车。北海站联动地方酒店、景区及交通部门，推出凭动车票享受住宿、景区优惠等活动，并加密至银滩、老街等景区的接驳专线班次，优化旅客全程体验。

　　“高铁+文旅”如何求新求变？该段增强经营意识，创新营销宣传手段，联合北海、钦州旅行社和旅游协会，召开专题座谈会，宣传列车开行及票务政策，设计推出联票产品与精品线路，实现铁路客流与旅游客源双向引流。

　　在营销宣传层面，该段丰富营销宣传内容，创新营销宣传手段，借助路内外媒体平台开展形式多样的营销宣传和推介活动。依托广西沿海地区三娘湾、银滩、涠洲岛等热门景点，该段联合地方融媒体中心策划推出“走一站品一城”主题宣传视频。结合旅客关注的热点出行问题，他们组织主播运用短视频、直播等方式解读出行热点问题，为旅客出行提供实用“小妙招”。截至12月7日，该段今年累计办理团体票269批次。

　　结合地域文化特色，钦州车务段以壮族“歌仙”刘三姐为符号，秉承“服务与山水同美旅途与文化相伴”理念，打造“刘三姐”客运服务文化品牌。他们在钦州东站设立“刘三姐·小海豚”服务台，在北海站设立“刘三姐·小海星”服务台，提供预约服务、快速改签、重点帮扶等服务项目，不断丰富旅客出行体验，展示了铁路的良好形象。