以客户为中心加强队伍建设（文化建设一线行·经营文化篇）

　　武汉铁路物流中心营销人员为企业相关负责人介绍物流总包方案。李乐诗 摄

　　本报记者郭彤彤/次少杰徐文雨

　　“感谢武汉铁路物流中心的鼎力相助，开辟铁水联运通道，解了我们的燃‘煤’之急。”近日，从新疆发运的5994吨电煤顺利抵达湖北蒲圻电厂铁路专用线，华润电力湖北有限公司物流负责人说道。

　　近年来，武汉铁路物流中心深耕“以客户为中心”的经营文化，广泛开展经营意识宣传教育，形成特色鲜明的经营理念。该中心职业经理人、营销团队负责人、营销专员对辖区内140余家重点企业、长期合作客户及潜在客户开展营销走访，采用“一企一策”“一企一代表”模式，实施定制化方案，通过逐级压实责任链条，构建理念引领实践的良性循环，为铁路经营工作营造良好环境。

　　该中心加强经营管理人才队伍建设，推出职业经理人选聘机制、市场化薪酬决定机制、能进能出用工机制，全面调动营销人员积极性，推动物流中心由“生产型”向“经营型”转型发展，全程保障运到时限，推动运输信息透明化，不断增强客户黏性。

　　围绕“心诚志远、通达天下”的经营目标，该中心根据市场需求，依托铁水联运、物流总包推出多项物流产品。其中，他们联合武汉中远海运港口码头有限公司推出的“汉蓉线”集装箱铁水联运线路，较全程水路运输节省14天，每标准箱降低成本4725元。在物流总包领域，他们与农夫山泉（安吉）供应链科技有限公司推出的“门到门”全程物流服务，为企业降本20%，市场竞争力持续增强。

　　按照“构建产业融合的铁路物流生态”经营思路，该中心聚焦“客货运输围绕市场需求转、生产组织围绕客货运输转、资源配置围绕生产组织转”要求，积极推广管内滠口物流基地的成功经验，推广集仓储、配送、分拨加工、金融于一体的集中配送服务，依托智能平台实现指挥中心与现场作业高效联动，为客户提供订舱、报关、结算的全流程线上服务，全面提升经营质效。

　　武汉铁路物流中心以深化经营文化建设为切入点，带动铁路货物运量持续增长。截至12月8日，该中心今年发送货物7991.7万吨，为助力降低全社会物流成本持续注入“铁动能”。