以文化聚合力 以服务拓市场（文化建设一线行·经营文化篇）

　　济南铁路物流中心在小营站组织装运氧化铝。张汝峰 摄

　　张汝峰张亚楠

　　“服务就是最好的营销”，济南铁路物流中心坚持文化兴企，持续开展经营文化建设。潜移默化之下，干部职工增收创效热情高涨。

　　近年来，该中心坚持将经营文化融入营销创效和增运增收中心任务，锚定货运市场化改革目标，深挖“大协风格”、蔺家楼案例的文化底蕴，以文化力量激发职工营销内生动力，为企业增收创效筑牢思想根基。

　　他们将全年运输指标与经营文化有机融合，以班子成员分片包干宣讲、青年手绘漫画册、打造新媒体阵地等方式广泛开展宣传。同时，他们开通“营销信息大家谈”线上平台，鼓励职工建言献策、挖掘货源，对有效信息给予奖励。目前，该中心已累计采纳落地信息249项，营造全员营销、共创价值的浓厚氛围。

　　该中心坚持文化塑形，用情服务开拓市场，拓展企业与客户互惠共赢的物流朋友圈。该中心由“管理”向“服务”转变，树立“服务就是最好的营销”经营理念，形成以“用心用情、共享共赢”为精神内核的服务文化，在物流各环节推行“管家式”服务。他们主动“走出去”，联合政府海关、行业名企，召开物流产品推介签约会，先后在日照、菏泽、滨州、烟台等地组织物流营销活动30余场次；积极“请进来”，广泛与社会企业合作，联合开发闲置货场，盘活现有铁路资源，实现铁路到发量、经营创效双提升；由“坐商”变“行商”，在临沂商城等地设立快运班列旗舰店，将营销触角延伸至市场前沿，不断提升济铁物流知名度和影响力。

　　在经营文化中，创新是最亮眼的元素。围绕“服务货主，让客户满意”这一主题，该中心创新推出“集拼班列”组织模式，优化软硬件改造作业流程，联合银行推行“运费证”“运费贷”等产品，切实帮助客户降低物流成本。同时，他们实施技术站服务中间站等举措，规划6条集拼班列线条，实现了管内零散白货从“零星慢走”到“集拼快达”的飞跃。截至目前，他们累计开行集拼班列452列，发送货物105万吨，压缩运到时限45%。

　　为激励职工主动开拓市场，调动营销积极性，济南铁路物流中心着力培育“靠业绩挣工资”的良性竞争文化。针对营业部直面市场的实际，他们设置3大考核板块，结合管理难度打破“同岗同酬”壁垒，实行差异化考核，建立起以绩效为导向的分配机制。

　　通过文化引领与机制激励双轮驱动，济南铁路物流中心有效激发干部职工的市场开拓热情，推动企业在货运增收创效上持续突破，为铁路现代物流体系建设注入强劲内生动力。