全覆盖听民声 多渠道解难题（思想政治工作一线行）

　　胡艳波何佳曦王继凯

　　“我们完善职工诉求督办机制，就是要让职工反馈的难题、问题和意见建议，能够迅速得到有效解决或‘权威’的解答，通过真交心、真办事，凝聚增运上量的强大合力。”12月5日，齐齐哈尔机务段加格达奇运用车间交班会议室内，该段党委书记刘志学拿着“见面工程”动态解决问题统计单，与车间班子成员逐个核对，并督办前期职工提出的客车乘务员没有电路图等6件问题的解决情况。

　　齐齐哈尔机务段牵引区段横跨内蒙古东部和黑龙江西部，承担着中国铁路哈尔滨局集团有限公司40%以上货运牵引任务。针对异地车间多、管理分散，且部分区段处于作业环境恶劣的高寒地区等情况，该段党委坚持以职工为本的发展理念，不断拓展职工诉求渠道，切实把解决职工思想问题与解决实际问题一起统筹、一起推进。他们积极搭建班子“见面工程”、车间干群交心会、干部现场征求意见3个线下“连心桥”，开好生产调度指挥中心服务热线、办公网职工互动交流平台2个线上诉求“直通车”，全覆盖听民声、解民情，将职工愿景变成幸福实景，凝聚推动企业高质量发展的强大合力。

　　该段党委开好两个线上诉求“直通车”，让职工畅谈民声，让干部及时解决职工提出的问题；利用覆盖车间、班组的局域网，在段办公网建立职工互动交流平台，方便职工留言咨询，由办公室统筹所有问题的专项解决；在生产调度指挥中心开通24小时诉求热线，全面收集职工对安全管理、运输组织、服务保障等方面的信息，建立诉求台账，并在第二天运输生产交班会上通报，涉及的车间、部门现场即时解决。今年以来，两个“直通车”共受理职工诉求13件，解决本段没有新能源汽车充电桩等诉求8件，解答职工通勤票下发晚等问询5件。

　　该段党委坚持发挥“面对面”“连心桥”优势，把“见面工程”作为民心工程，段班子成员每月坚持到包保车间、联系点征求职工意见建议，全段12个车间的干部每月必须与职工面对面召开一次干群交心会。同时，他们还加大运用科、安全科等专业科室的指导和系统解决问题的力度，并全方位解答职工的困惑，对职工生产生活中的难题，能现场解决的立即解决，不能解决的逐级上报，由段党委统筹协调，确保了班组喝热水难等56件问题件件有回音、事事有着落。

　　为确保职工诉求督办机制落到实处，段工会负责跟踪问题解决进度，对未能及时分劈、解决的事项，组织召开专题会议安排部署，明确责任部门与责任人，限定解决时间；定期对各车间部门及个人解决督办事项数量和质量进行统计分析排序，对解决督办事项数量多、效果好、速度快的车间部门及个人提报段绩效考核会予以加分建议，并在各类“先优”评选中予以重点倾斜。