我是服务台的“主理人”（我的攻坚日记）

　　11月21日星期五阴

　　成都东站是西南铁路的枢纽，而“游佳服务岗”也是车站内最繁忙的岗位。每天，我和伙伴们从踏入服务台的那一刻开始，便投入到一天繁忙又充实的工作中。

　　到达岗位后，我先认真梳理当日重点旅客预约工单，然后确认有没有重点交班事宜，接下来我会仔细检查服务台内的设施设备，如瞧瞧轮椅的轮子是否牢固等，绝不放过任何一个可能影响旅客使用的小细节。一切确认妥当后，我便化身服务台的“主理人”，全身心投入新一天的工作中。

　　“服务台，10站台有两位视障人士需要引导出站。”收到对讲机里的呼叫，我赶忙回应：“好的，我马上过来。”8时50分，我带着导盲杖赶到10站台。眼前的场景让我揪心：一对视障夫妇带着一个小女孩。因视力障碍，夫妇俩无法发现小女孩的衣服没穿好。11月的成都，寒意已悄然蔓延，我赶紧蹲下来，帮小女孩把衣服整理好，扣紧每一颗扣子。“请问你们是预约的重点旅客吗？我先带你们出站，你们是要坐地铁吗？”这时，小女孩清脆的声音响起：“谢谢阿姨！您可以牵着我妈妈，我可以牵着我爸爸，我是爸爸妈妈的小帮手。”那一刻，我心里百感交集，也更加坚定了要干好这份工作的决心。

　　我国视障人群超过1700万人，我总想着，在自己的岗位上多做一些，就能让他们的出行之路更顺利一点。像这样接送视障旅客、轮椅旅客以及其他特殊重点旅客，我们每天都要重复100多次，每一次我们都用心对待，因为每一个旅客的需求都值得被重视。

　　“喂，您好，我这边是成都东站，请问您是预约了11月26日G90次列车的重点旅客吗？请问您需要我们提供什么帮助呢？”每天，我们都会接到200多件重点旅客工单。接到工单后，我们会第一时间与旅客联系，确认他们的具体需求。

　　“您好，D1924次列车在A20和A21检票口检票。”“您好，C750次列车在A1检票口检票，您往中间走到头再下扶梯，A1检票口在楼下。”随着银发旅客越来越多，我发现很多爷爷奶奶因为视力不好，常常找不到检票口。于是，我就准备了一些便利贴，在上面写下车次、检票口等信息，还会特别注明提前20分钟或15分钟开始检票。当看到这张便利贴解决了爷爷奶奶出行中的小麻烦，我真的非常开心！

　　成都东站客运员杨敏

　　胡志强简艳整理