闫虹丽黄舒媛
寒潮来袭，太原站学技练功的热潮却在持续升温。连日来，该站干部职工抓紧时间学理论、学业务、学服务，练技能、练体能、练作风，全面开启充电模式，力求以更专业的素养推动服务品质实现新跨越。
作为三晋大地的重要交通枢纽与城市名片，在此次“三学三练”冬季大练兵活动中，太原站以服务一线为“练兵场”，将学练的“热度”转化为服务的“温度”，让旅客在凛冽寒风中感受到如春的暖意。
锻造队伍强内功
“大家注意看，帮扶乘坐轮椅的旅客时，务必先锁住刹车，然后一手扶住旅客的手臂，一手支撑其肩背，用身体力量协助旅客起身……”11月10日，在太原站电教室里，服务骨干许茜正在为客运员进行重点旅客服务技能专项培训。台下，刚刚入职的客运员邢堉萍认真记录着每一个细节，不时起身演练示范动作。
自10月底以来，太原站已开展此类专项培训10余场。紧扣“三学三练”要求，车站系统构建起“教、练、评”一体化培训机制：在“教”的层面，管理人员带头学规章，班组集中学标准，确保理论根基牢固；在“练”的环节，新老职工结对实作，将传帮带融入岗位日常；在“评”的维度，创新设立“服务标兵竞赛荣誉台”，以月度考评激励全员比学赶超。对新人而言，这套体系不仅是技能提升的基石，更是融入团队、实现自身价值的“快车道”。
真本领，要在实践中淬炼。培训结束后的一天，邢堉萍在站台上看到一位乘坐轮椅的老人在上车时遇到困难。她立即上前，应用培训中掌握的技能，取踏板、锁轮椅、搀扶老人、柔声引导，待老人安全落座后，还帮老人在手机上用放大字体记录了到站信息。专业而温暖的服务，得到了老人的连声称赞。
“三学三练”活动开展以来，太原站客服表扬工单数量显著增长，累计达388件。其中，新职工累计收获表扬工单42件。
夯实安全硬实力
“三学三练”，“练”是关键。太原站通过高密度、实战化的应急演练，确保队伍在关键时刻能够拉得出、顶得上、打得赢。
11月15日下午，太原南站开展救援演练，模拟一部直梯突发故障，两名旅客被困的场景。演练中，消防设施监控操作员戎强临危不乱，一边通过对话安抚旅客情绪，一边迅速组织救援。从接到警报到成功开门，全程仅用时5分钟，两名旅客平安脱困。
这场高度仿真的演练，既评估了应急预案的可操作性，更检验了职工队伍的实战能力。“第一次参加演练时确实紧张，操作也不够流畅。但经过反复锤炼，现在我已经能和同事高效协同、精准处置。这种贴近实战的训练，让我们在真正面对突发情况时更有底气。”青年职工邢佳奇说。
太原站持续完善“走出去”与“请进来”相结合的练兵模式，与地方消防救援部门保持常态化联训协作。围绕候车室突发火情、旅客紧急疏散、关键设备故障等场景，双方定期开展全流程、全要素实战演练。
“这套机制的关键，是要让‘安全第一’从口号变为每个人的本能。”太原站安全科科长赵林宝说，“无论是实战演练还是案例警示，最终目的都是让安全意识真正深入人心，为铁路运输筑牢坚实的安全防线。”
拓展服务新内涵
“三学三练”的最终落脚点，是推动整体服务品质与经营效能的全面提升。太原站充分发挥服务品牌的示范引领作用，将练兵成果转化为看得见的服务优势和市场竞争力。
在太原南站，“李静导购台”不仅是一个问询、售票窗口，更是客运营销的前沿阵地。
近期，通过走访旅行社，李静团队了解到一个近200人老年旅行团即将出行的信息。针对老年旅客的特殊性，团队量身定制“车票+服务”套餐，将客运营销融入服务细节。在前期沟通中，他们细致掌握团队年龄结构及服务需求，为5位需轮椅辅助的老人优先安排靠近卫生间和过道的座位，并制作专属乘车卡片，清晰标注座位号、车次等关键信息。出行当日，李静团队与“婷婷党员爱心服务区”高效联动，提前备好轮椅、开辟绿色通道、设置候车专区，在15分钟内便协助全体老人顺利登车，并通过提前对接列车长实现全程服务无缝衔接。
优质服务赢得了市场的认可。此后，又有3家旅行社主动联系他们，要求定制专属出行方案。10月以来，李静团队累计服务团体客户80余批次，为车站的淡季营销注入新动力。
与此同时，“婷婷党员爱心服务区”也在不断深化服务内涵。新增的轮椅安全踏板、躺卧式轮椅等贴心设备，与系统开展的文明用语、服务仪态专项训练相辅相成，让“以旅客为中心”的服务理念变得可感可知，于细微处传递着太原站的品牌温度。
冬日虽寒，服务暖心。行走在太原站的每一个角落，“三学三练”所带来的新气象、新变化正悄然浸润着旅客的出行体验。这场自我淬炼，为车站夯实服务根基，也为南来北往的旅客铺就了一条安全、顺畅、温暖如春的出行之路。