杭州东站“杭小东”AI智能体。汤鑫严 摄
吴少妮周焱
“网约车停在哪里？”“服务台在哪里？”11月24日，旅客张先生在中国铁路上海局集团有限公司杭州东站下高铁后，在支付宝输入“杭小东”，首次尝试使用枢纽AI智能体“杭小东”。
张先生通过简单的语音输入，2秒便得到了精准答案：“您可以前往最近的杭州东站网约车1号上车点或6号上车点乘坐网约车。其中，1号上车点位于B1层，距离您约215米，当前排队93人，预计等待时间15分钟……”
杭州东站占地122万平方米，日均发送旅客超30万人次。作为长三角最繁忙的交通枢纽之一，杭州东站集铁路、地铁、公交、长途客运、出租车、网约车等多元化出行方式于一体。根据车站志愿者的问询数据，每天五六百次询问中，问题大同小异。
针对旅客出行的“痛难点”，杭州东站推出长三角地区首个基于音频室内北斗技术打造的枢纽AI智能体，旅客通过支付宝扫描站内“杭小东”二维码、“碰一下”数智出行大屏或者在支付宝搜索“杭小东”小程序，即可切换到相应界面。旅客只需通过简单的语音或文字指令，就能实时查看当前位置到地铁、公交、网约车等交通节点的距离，获取精准路线。同时，这位AI助手还能提供出租车排队人数、网约车等候时间等关键数据，为旅客快速出行提供参考。
“杭小东”的核心突破在于领先的音频室内北斗技术，解决了导航系统在室内的盲区，把定位精度从传统的5米级提升至0.5米级，即便在室内环境也能稳定运行。“杭小东”通过“室内定位一张图”，将传统交通枢纽升级为数字服务窗口第一站。
“杭小东”不只是告诉旅客“怎么走”，而是真正地“带你去”。旅客在小程序输入“我要打车”，实时显示“6号上车点当前候车69人，预计等待11分钟；1号上车点当前候车……”接下来，如选了6号上车点的“导航前往”选项，智能体立即规划出最优路线，旅客可跟随导航前往上车点。
此外，“杭小东”配备了智能应答功能，无论是高铁购票、服务台点位查询，还是吃饭、购物、行李寄存等问题，都能快速精准作答。从出行前规划，到出行中引导，再到出行后反馈，“杭小东”凭借系统独创的动态知识更新系统，每一次应答都基于实时更新的场景数据，使服务精准度随着使用频次呈现指数级提升。