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党的二十届四中全会强调，“全面实施‘人工智能+’行动”，“全方位赋能千行百业”，这既是对时代趋势的把握，也是面向未来发展的战略抉择。作为铁路重要的配套设施，客站不仅承担客流集散的功能，也是展现旅客服务水平的窗口。依托AI技术，铁路部门推动“智慧车站”建设，不断升级服务品质，让旅客出行从从容容、游刃有余。
政策引领
“十五五”规划建议
全面实施“人工智能+”行动
加强人工智能同产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合
全方位赋能千行百业
2024年《政府工作报告》
首次提出“人工智能+”行动
2025年《政府工作报告》
强调“持续推进‘人工智能+’行动”，为人工智能与各行业融合发展定下持续推进的总基调，推动其成为经济发展和产业升级的重要抓手
2025年8月国务院出台《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》
深入实施“人工智能+”行动
使全体人民共享人工智能发展成果，更好服务中国式现代化建设
2025年9月七部门出台《“人工智能+交通运输”的实施意见》
在客运服务、运输组织等方面加速智能示范场景赋能，进一步促进铁路旅客和货物的高效安全运输
场景应用
智能服务
杭州东站推出枢纽AI智能体“杭小东”，依托音频室内北斗技术，快速精准地为旅客提供购票、餐饮及各类服务场所的问询和引导服务。
新丰镇北站的智能机器人“草原丰丰”，内置包含万条内容的数据库，能为旅客提供车次信息、周边交通等问题解答，并支持一键打印纸质指引单。
智能安检
西安站、西安北站引入安检AI智能判图系统，能大幅提升安检效率，安检口通行能力大幅提升。
南昌东站客运指挥中心引入AI摄像头智能分析，综控员全程可视化盯控客运组织和作业标准落实情况。
智能调度指挥
西安站的AI智能测算系统可24小时分析人流汇聚速度、移动方向和峰值时段，当监测到客流突破阈值时，能立即发出预警并同步推送给工作人员，便于及时分流客流，提升了调度精准度。
智能清洁
南昌东站的无人驾驶智能洗地机具备环境感知、自动规划路径、障碍物识别等功能，让候车大厅保持清洁卫生。
智能环境控制
重庆东站的智慧卫生间门口设有智能交互终端，能实时显示空余厕位，还可动态感知卫生间内空气质量，自动启动新风净化程序。
武汉站中央空调全链路智慧运维平台通过分析客流密度、室外温湿度等参数，构建“按需供温”智慧模式。
智能监控与安全管理
利用AI摄像头和智能分析系统，可对站厅、站台的核心区域进行异常检测，如拥堵、扶梯异常、物品遗留等，发现异常后能联动报警，及时通知站务人员处置。