吴少妮吕南
12月1日8时，旅客小张带着自己的宠物狗可可，来到中铁快运上海虹桥站营业部办理托运手续。“我在12306App购买车票的时候，看到车次旁边写着‘宠’字，就选择了这趟车。”小张购票时填写了相关信息，提交审核后大约1小时，就在手机短信上收到了审核结果。
与传统的铁路托运不同，高铁宠物托运将每只宠物视为特殊的旅客，提供专属的贴心服务。中铁快运股份有限公司上海分公司专门梳理宠物出行以及手续办理过程中遇到的难点。他们与宠物专家、宠物医院建立联动机制，如宠物在运输过程中出现明显应激反应，工作人员会第一时间联系宠物专家进行远程指导，尽快让宠物恢复正常状态。若宠物在运输过程中出现异常情况，铁路部门会及时联系前方就近宠物业务办理站，由办理站派员接取宠物，尽快送往宠物医院进行治疗。
中铁快运上海分公司工作人员艾馨说：“这是一个需要爱心的服务项目，需要我们掌握宠物相关的专业知识，更好地提供服务。”该公司安排所有参与宠物托运业务的工作人员开展专业培训，对上站安检和装卸车、消毒作业、应急处置等重点环节进行专业学习和重点布置，确保现场作业人员熟练掌握操作流程。
走进位于上海虹桥站到达层北1出口附近的中铁快运上海虹桥站营业部，一间特地为宠物设置的宠物交接室颇为醒目，房间内放置着专用运输箱，门口蓝色的卡通标识牌颇为温馨，让带着“毛孩子”的旅客很有亲切感。门口特地张贴宠物检疫证常见问题、注意事项及上海虹桥站周边检疫站点地址等提示信息。
经过约6个小时的旅程，小张抵达北京南站，也在中铁快运北京南站营业部接到了自己的爱宠可可：“可可的状态很好，身上还是香香的，一看就是被很好地对待了。”
宠物运输过程中，会有专人通过监控系统观察，适时通过注水口喂水。每个运输完毕的高铁专用宠物运输箱，工作人员都会及时使用宠物消毒剂和除味剂进行清洁、消毒、去异味，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒，确保每个爱宠健康又卫生。