全路客运服务品质提升专项活动总结会在西安召开

　　本报西安12月7日电（周道刚王鹏贾智炜）11月27日，全路客运服务品质提升专项活动总结会在西安召开。中国国家铁路集团有限公司相关部门、各铁路局集团公司客运部和客运站段等单位相关人员参会。全路客运系统将以此次总结会为契机，突出重点靶向发力，不断创新创造、探索机制，全面推动各项重点工作高效落实。

　　这次会议，旨在深入贯彻落实国铁集团党组部署，落实全路客运服务品质提升专项活动工作要求，动员全路客运系统牢固树立中国铁路专业、标准、特色、温度的客运服务价值理念，努力构建基本服务常态化、个性服务精细化、重点服务温馨化、服务品牌矩阵化、服务管理规范化为主要内容的客运服务体系，始终坚持问题导向、需求导向、目标导向，创新工作举措，加强工作改进，努力实现“让旅客和社会满意的国家铁路客运服务”目标。

　　会议期间，与会人员走进中国铁路西安局集团有限公司西安客运段、西安站生产指挥中心，听取了该局集团公司客运系统以科技赋能客运指挥平台建设、不断提升服务效率与质量的汇报，对库内保洁全流程调度、委外作业全链条管控、车站环境全空间监测等新的管理模式给予较高评价。

　　同时，与会人员实地观摩了西安局集团公司客运礼仪展示、标准化出乘作业、列车保洁、卧具智能整备，体验了西安站验票、安检、进站等服务环节，并走进全国首个唐代里坊文化主题候车室，感受“文化+服务”的融合魅力。

　　会上，中国铁路西安、北京、郑州、上海局集团有限公司，中铁快运股份有限公司、合肥客运段、成都铁路川之味旅服有限责任公司作了经验交流。