雪莲绽天山 旅途温情暖（百日攻坚一线行）

　　关拥军傅煜朱瑶瑶

　　12月的新疆寒风猎猎，乌鲁木齐站内熙熙攘攘，一趟趟进出疆旅客列车络绎不绝，坚守岗位的“天山雪莲”服务队奔走在旅客中间，用心用情做好客运服务工作。

　　12月3日16时，在乌鲁木齐站“天山雪莲”特殊重点旅客服务专区，一阵阵急促的电话铃声此起彼伏，“90后”客运员管东旭接到旅客求助后，立刻推着轮椅赶往16号站台。寒风中，他半蹲在轮椅前，为年迈的旅客盖好毛毯，快速平稳地护送其顺利出站。回到岗位后，他又翻开随身携带的笔记本，上面密密麻麻记录着特殊重点旅客的个性化需求。“这些看似琐碎的信息，都是旅客实实在在的困难。”管东旭说。

　　乌鲁木齐站是新疆重要的铁路客运站，也是乌鲁木齐的窗口和服务名片，年均服务重点旅客7万余人次。不断改善的站房环境和服务功能，为南来北往的旅客提供舒适与便捷的候乘体验。截至12月3日，该站今年已发送旅客2294.39万人次，同比增长6.83%。

　　“能够帮到有需要的旅客，我就觉得所有付出都值得。”管东旭通过建立重点旅客动态档案，将服务从标准化流程升级为精准化关怀，让每个特殊需求都能得到妥善处理。每天要处理上百例特殊重点旅客预约的他，总能在第一时间用行动诠释铁路为民的温度。

　　当日，候车大厅人头攒动，客运值班员古丽斯坦·珠瓦斯别克身穿蓝色制服，在人群中格外醒目。她时而安抚哭闹的孩童，时而为老人指引检票口方向，转身又用英语帮外籍旅客翻译讲解……脚步不歇，忙活不停。

　　遇到旅客误购车票，古丽斯坦·珠瓦斯别克耐心指导其用手机改签，细心标注相关信息；得知旅客突发疾病，她迅速赶到身边做好安抚和急救措施，随后及时对接医护人员并协助送医。她总能在关键时刻挺身而出，用真诚微笑和专业服务为旅客安全出行保驾护航。

　　这些年，各地旅客们送来了“微笑服务效率好，排忧解难效率高”“带病工作心系旅客，为旅客排忧解难”等锦旗和表扬信，以此表达诚挚谢意。“我只是做了客运人应该做的事。”面对众多赞誉，古丽斯坦·珠瓦斯别克谦逊地说。

　　在雪莲盛开的天山南北，让每一位旅客搭乘列车奔赴心之所向，让每一件新疆好物跨越千里“鲜”达万家，都是铁路人担当奉献的生动注脚。