次少杰宋伟卿刘晓燕
“现在，间休室床品焕然一新，能睡个踏实觉；食堂改造后，饭菜里都飘着家的味道……”11月30日，在襄阳客运段西线车间，乘务员胡英细数着身边变化。
今年以来，襄阳客运段坚持“以职工为中心”的工作导向，聚焦职工“学、住、食、娱”等实际需求，持续巩固和扩大职工生产生活条件改善成果，让职工的获得感和幸福感不断增强。
走进该段职工学习室，崭新的空调正送出舒适暖风，学习室墙面新增了86英寸智慧电子屏，通过云端课堂系统，可实时调取规章图解、操作视频等资料。这是该段聚焦职工急难愁盼问题，切实为职工办实事的一个缩影。
为解决职工群众反映强烈的生产生活问题，该段构建了“主要领导负总责、分管领导抓推进、车间科室抓落实”的三级责任机制。他们通过建立问题清单、责任清单和整改清单，明确时间表与路线图，采取“周督导、月通报”的方式扎实推进。各级管理人员深入一线包保督导，现场协调解决改造过程中的堵点难点，确保各项改善措施落到实处、取得实效。今年以来，该段累计完成重点改造项目41项，其中学习室智慧化覆盖率达100%，间休室满意度测评达98.7%。
在该段健身房，跑步机、力量训练器械有序摆放，崭新的瑜伽垫、健身球等辅助器材一应俱全。“改造升级后的健身房，健身器材丰富多样、分区科学合理、通风照明良好，大家下班后可随时锻炼，身体素质越来越好。”乘务员王勇高兴地说。
坚持聚焦重点、问需于民，该段通过现场走访、问卷调查、面对面座谈等多种方式，收集职工建议93条，梳理出“升级健身房”“增设快递柜”等53项重点需求，逐一推进落实。
职工心上事，企业上心事。该段定期开展问卷调查，根据职工反馈意见，每日更新食堂菜品，让职工吃得健康又满意；采纳职工建议，在段门口设置了30余组智能快递柜，解决职工快递取件问题；为管内6个车间添置了1040组箱包柜，让乘务员的工作箱包、个人物品有了专属空间，这些点滴细节让职工们切实感受到企业的关怀与温暖，调动了大家干事创业的积极性。
截至12月1日，该段今年服务重点旅客8万余人次，收到感谢信、表扬工单6000余件，取得了良好的社会效益和经济效益。