中原铁路以赛促练提升客运服务水平

　　本报郑州12月2日电（孙帅石宇）“老人家，我来帮您吧。”11月24日，在北京西开往南阳东的G571次列车上，列车乘务员水梦瑶踮起脚尖，稳稳地将背包取下，递到老人手中。老人感激地点头，连声道谢：“姑娘，你真是贴心啊！”

　　近期，中国铁路郑州局集团有限公司以客运提质竞赛为抓手，制定“周到服务、熟练业务、得体语言、良好状态”四大标准，梳理“十项提质清单”，将竞赛结果与绩效、评先、标杆创建挂钩，实现目标量化、责任到人；以车队为单位开展“传帮带”强化培训，优化完善列车便民举措，倒逼26个车队靶向施策，推动全员大练兵，着力提升客运服务“暖实力”。

　　“车厢是展示客运服务的流动窗口，我们想方设法采取多项措施，充分发挥以赛促练的作用。”郑州客运段相关负责人介绍，他们采取“包保+督查”双轨并行制，管理人员下沉一线，运用视频监控、4G记录仪等设备开展全过程监督，并邀请旅客代表参与评价，推广优秀车队经验做法，推动竞赛成果转化为长效机制，巩固竞赛成果。